importancia y función de la informática

a.i.1.a.i.1.a.i.
a.i.1.a.i.1.a.ii.
a.i.1.a.i.1.a.iii.
a.i.1.a.i.1.a.iv.
a.i.1.a.i.1.a.v. CR OFFICE
a.i.1.a.i.1.a.vi.
a.i.1.a.i.1.a.vii.
a.i.1.a.i.1.a.viii. “SISTEMA DE REGISTRO DE GARANTÍAS”
a.i.1.a.i.1.a.ix.
a.i.1.a.i.1.a.x.
a.i.1.a.i.1.a.xi.
a.i.1.a.i.1.a.xii. ANTEPROYECTO PARA RESIDENCIA PROFESIONAL
a.i.1.a.i.1.a.xiii.
a.i.1.a.i.1.a.xiv.
a.i.1.a.i.1.a.xv.INGENIERIA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES
a.i.1.a.i.1.a.xvi.
a.i.1.a.i.1.a.xvii.
a.i.1.a.i.1.a.xviii. BR. EUSTAQUIO MANUEL PECH DZUL
a.i.1.a.i.1.a.xix.
a.i.1.a.i.1.a.xx.
a.i.1.a.i.1.a.xxi. ASESOR INTERNO: LIC. MARIA ESPERANZA BALCHE HAYDAR
ASESOR EXTERNO: ING. RAÚL G. SARMIENTO ESCAMILLA
a.i.1.a.i.1.a.xxii.
a.i.1.a.i.1.a.xxiii. Calkiní, Campeche, México
a.i.1.a.i.1.a.xxiv. 2011a.i.1.a.i.1.a.xxv. CONTENIDO DEL ANTEPROYECTO DE RESIDENCIA PROFESIONAL.
a.i.1.a.i.1.a.xxvi. Fecha de solicitud: 8 de Noviembre del 2011
1. Nombre del alumno:
a.i.1.a.i.1.a.xxvii. Eustaquio Manuel Pech Dzul.
a.i.1.a.i.1.a.xxviii.
2. Matrícula:
a.i.1.a.i.1.a.xxix. 1247.
a.i.1.a.i.1.a.xxx.
3. Carrera y especialidad:
a.i.1.a.i.1.a.xxxi. Ingeniería En Sistemas Computacionales.
a.i.1.a.i.1.a.xxxii.4. Nombre del proyecto:
a.i.1.a.i.1.a.xxxiii. “Sistema de Registro de Garantías“
a.i.1.a.i.1.a.xxxiv.
5. Área de desarrollo:
a.i.1.a.i.1.a.xxxv. Estancia en el sector social o productivo, para la prestación de Servicios Profesionales.
a.i.1.a.i.1.a.xxxvi.
6. Lugar de realización
a) Nombre de la empresa y dirección.
CR Office S.A. de C.V.
Av. Héroes de Nacozari s/n Col. Paz
C.P.24050, San Francisco de Campeche, Cam., México
R.F.C. COF0302285G7

b) Giro.
Comercialización de equipo de computo, telefonía, mobiliario, papelería, accesorios y servicios.


c) Ubicación de la empresa y teléfonos.
a.i.1.a.i.1.a.xxxvii. Héroes de Nacozari SN por Av. Colosio,Colonia La Paz, 24050 Campeche
a.i.1.a.i.1.a.xxxviii. Tel: 8168778 / 8164513
a.i.1.a.i.1.a.xxxix.a.i.1.a.i.1.a.xl. Ubicación geográfica:
a.i.1.a.i.1.a.xli.

Organigrama.








d) Lugar específico de realización dentro de la empresa o dependencia.
Área: Departamento de Servicios
Departamento: Servicio.
Responsable: Ing. Raúl G. Sarmiento Escamilla.
Ubicación: Planta baja.


7. Planteamiento del problema.
La empresa CROffice comercializa equipo de computo de diferente marca,modelo y proveedor, cuenta con un proceso de garantía para aquellos productos que son devueltos por los clientes cuando presentan fallas , mediante el empleo de una hoja de garantía (hoja de Excel) en la que se registra información sobre el producto o articulo como el número de serie, modelo, fecha en que se recibe, fecha de envió, información sobre el cliente , proveedor, y el status del registro(no enviado, enviado, entregado a cliente, entregado a mostrador, nota de crédito, recibido pero aun en departamento.).
Este proceso es factor clave para brindar un buen servicio a los clientes por lo que buscar otra forma de implementación es parte fundamental de la empresa, actualmente se emplea una hoja de Excel para almacenar todos los registros, por lo que se busca otros métodos por el cualeste proceso se lleve acabo de manera eficiente.
Es por ello que en este documento se plantea la siguiente alternativa de solución el cual pretende resolver la siguientes interrogantes: ¿existen otros métodos para eficientar el proceso de garantía? ¿es la mejor solución?¿cual es el aporte de la solución a la empresa, y a los empleados?


8. Objetivos generales y específicos.
Objetivogeneral:
Agilizar el proceso de garantía, mediante la implementación de otras herramientas y técnicas para el registro de la información.

Objetivos específicos:
Ofrecer una herramienta que optimice al registro de información.
Garantizar la disponibilidad del sistema de garantía en el área de departamento de servicios.




9. Metodología y descripción de actividades a realizar.
Actividad...