Importancia Y Justificación De Indicadores

IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIÓN DE INDICADORES

Los indicadores de gestión brindan para las empresas que lo implementan y controlan una ventaja competitiva frente a su competencia por lo cual permiten identificar de forma inmediata sus fortalezas y debilidades y tomar los correctivos para cada caso.
Los indicadores de gestión promueven una actitud hacia la observación de las variables delentorno, que se encuentran más directamente relacionadas con la capacidad competitiva, la supervivencia, la conservación del medio ambiente y la satisfacción de sus clientes. El efecto neto más importante en la implantación de indicadores de gestión es el mayor nivel de planificación, metas y del alcance de las mismas, es decir, lograr una mayor planificación y control sobre los procesos.
EficienciaLa eficiencia tiene que ver con la capacidad para reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organización. Los indicadores de eficiencia están relacionados con los ratios que indican el tiempo invertido en la consecución de tareas.

INDICADORES:
Los indicadores de eficiencia se relacionan estrictamente con las ventas:
- Eficiencia en la Planeación de Producción.Esta herramienta de control actúa en la ejecución de las diferentes actividades relacionadas con una o varias órdenes de producción.
Se establece la relación de ejecutar las órdenes de producción versus las presupuestadas, así determinando la eficacia de la empresa en un periodo de tiempo establecido.
Número de órdenes o pedidos ejecutados
Eficiencia =
Número de órdenes o pedidosplaneadas 100%
Eficiencia = 71 .035 25
En el mes de enero del presente año se ha cumplido en un 71% de las órdenes mensuales planeadas, lo que indica claramente que no cumplió con la meta propuesta
Es importante tener en cuenta que la eficacia se debe combinar equilibradamente con la eficiencia para lograr el desempeño efectivo en todas las actividades de la empresa.

Eficacia
La eficacia serefiere a la calidad y el logro de los objetivos establecidos. Además que está relacionado con la capacidad o acierto en la consecución de la tarea, miden el desempeño general de las ventas y las tendencias de ventas.
Existen dos tipos de indicadores para medir la gestión de efectividad.
a. Los indicadores o criterios de venta.
b. Las medidas de satisfacción de los clientes.

a.INDICADORES DE VENTA POR LÍNEAS DE PRODUCTOS
Ventas totales: Cantidad total de ingresos percibidos por la venta de productos.
Las ventas que se han llegado a alcanzar en el mes de enero del 2012 son:
Ventas Totales de enero 2012 = $ 75000
Ventas Propuestas = $93750 = 100%
- Ventas por línea de producto: Cantidad total de ventas por producto o líneas de productos.
- Participación de cada líneade producto
Ventas de la línea
Participación de cada línea =
Ventas totales de la empresa

b. INDICADORES DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES:
Cantidad comprada.- Cantidad consumida de producto por cada cliente.
Grado de lealtad de marca: Determina si el cliente es frecuente, y habitual o si es ocasional.
Clientes conformes con el producto o servicio
# Clientes conformes
Clientessatisfechos =
# Clientes atendidos 29
Clientes satisfechos = 0.66 DE UN 100% 44 clientes insatisfechos
Mientras que el 66% de los clientes encuestados opinó que “el negocio" cumplió con las expectativas pedidas, por tal razón son clientes satisfechos completamente.

Fidelidad de clientes
Clientes que repiten compra
Fidelidad de clientes =
Total clientes que compran
Fidelidad declientes = 67% 67
La fidelidad de los clientes es del 66%, es decir del total del número de clientes, 30 son los que vuelven a comprar productos complementarios o nuevos.

Grado de penetración en el mercado
Teniendo en cuenta el grado de penetración en el mercado se tiene el siguiente
Cálculo:
= # Total clientes + # clientes nuevos
# Total clientes
Calidad
La calidad son las...