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INTRODUCCION

En el presente trabajo se muestra Información General sobre el Marketing Relacional, para efectos de análisis se conceptualizan diversos términos relacionados con este tema

Marketing Relacional: Es la actividad del marketing que tiene el fin de generar relaciones rentables con los clientes. Esto parte del estudio de comportamiento de los compradores con base en el diseño deestrategias y acciones destinadas a facilitar la interacción con los mismos y brindarles una experiencia memorable.
Algunos Instrumentos del Mercadeo Relacional son el Marketing Directo, Marketing de Servicios y CRM (sistemas de manejo de relaciones con clientes)
Marketing Directo: Es un sistema interactivo que utiliza uno o más medios de comunicación para obtener una respuesta medible en un públicoobjetivo. Permite crear una comunicación personal con cada cliente y mantenerla en el tiempo gracias a la gestión de información que realiza a través de las bases de datos y del tipo de vías de contacto que utilizada.
Marketing de Servicios: Es una cultura de gestión, que facilita la calidad de los servicios y la mejora continua. Por eso, podemos decir que el Marketing de Servicios puedeidentificarse con la cultura de Calidad de Servicio.
CRM (costumer relationship management): Es la sigla que se utiliza para definir una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción.

Así como estos Instrumentos del Marketing Relacionalexisten otros, pero se enfocará con énfasis en estos tres para efectos de mayor comprensión.

El Mercadeo Relacional, como su nombre lo indica, busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, buscando lograr el máximo número de negocios con cada uno de ellos.
Su objetivo es identificar a los clientes más rentables paraestablecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.

El marketing relacional es la intersección entre el marketing y las relaciones públicas.
Característica principal; Individualización: Cada cliente es único y se pretende que el cliente así lo perciba. Comunicación Directa y personalizada,costos más bajo que el mercadeo y la promoción tradicional. (Ver anexo 1)
Cómo se aplica:
Los tres pasos fundamentales del mercadeo relacional son:
Manejo de datos: Almacenamiento, organización y análisis.
Implantación de programas: Una vez identificados los clientes, sus necesidades y deseos se arman estrategias para lograr su lealtad.
Retroalimentación: Después de realizar los primeroscontactos con los clientes se actualizan las bases de datos inicialmente constituidas y se hace un seguimiento de las preferencias y los comportamientos de los clientes con lo cual se llega a una relación de largo plazo.

El marketing relacional es la actividad del marketing que tiene el fin de generar relaciones rentables con los clientes. Esto parte del estudio de comportamiento de los compradores conbase en el diseño de estrategias y acciones destinadas a facilitar la interacción con los mismos y brindarles una experiencia memorable.
Uno de los mayores componentes del mercadeo relacional es el llamado Marketing Directo, que combina herramientas como publicidad, relaciones públicas, promoción, correo directo y tele-mercadeo. Además como otro componente puede utilizar los mecanismos de ventascruzadas que buscan no solamente mayor participación en el mercado sino en el cliente, en otras palabras, en el total de productos diferentes que hace una persona.
El Marketing Directo es un sistema interactivo que utiliza uno o más medios de comunicación para obtener una respuesta medible en un público objetivo.
La forma más común de marketing directo es el mailing o su versión electrónica...