Indicadores de Gestión

Indicadores de Gestión,
Apoyo a la Gestión
Cuauhtémoc Puente Muñoz
Ruth Cavazos Arroyo

SI UNA
ORGANIZACIÓN

RELACIÓN PRODUCTIVIDAD / RENTABILIDAD
CUMPLE SUS
METAS
EFECTIVIDAD

CUMPLE METAS CON
MÍNIMOS RECURSOS

INSUMOS,
PROCESOS
PRODUCTOS

EFICIENCIA

CALIDAD

TODO SE ESTA HACIENDO BIEN
SEGURO
TENDRÁ:

PRODUCTIVIDAD
PRODUCTIVIDAD

CALIDAD DE
VIDA LABORALDESEMPEÑO EXITOSO

INNOVACIÓN
CREATIVIDAD
RENTABILIDAD

Gestión
Gestión. Consiste en modificar una situación actual en
una situación futura esperada. Se requiere conocer el
estado actual y las coordenadas de la situación futura

Estado Actual A
Rentabilidad actual 10%

Estado Esperado B
Rentabilidad esperada 15%

Medición
Indicadores de Gestión

• Los indicadores de gestión estánligados al
desempeño
Ejecución

Planificación
Gestión
Empresarial
Control
Eficiente

Dirección

CONTROL
DE GESTIÓN

Mide la
Calidad del

DESEMPEÑO

Consideraciones a los indicadores de gestión:
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Para la elaboración de indicadores hace falta una reflexión profunda de la organización que dé lugar a la
formulación de las siguientespreguntas:
¿Qué se hace?
Con esto se pretende que la organización describa sus actividades principales, de tal forma que, con la ayuda,
a ser posible, de una plantilla con el fin de tenerlas inventariadas con la descripción del resultado que se
pretende obtener mediante su ejecución.
¿Qué se desea medir?
A continuación debe realizarse la selección de aquellas actividades que se considerenprioritarias. Para ello se
trata de establecer una relación valorada (por ejemplo, de 0 a 10) según el criterio que se establezca, que
permita priorizar todas las actividades. En esta reflexión puede incluirse una columna en la que conste el
porcentaje de tiempo dedicado por el personal de la organización en cada actividad, dado que resulta
recomendable centrarse en las tareas que consuman la mayor partedel esfuerzo de la plantilla.
¿Quién utilizará la información?
Una vez descritas y valoradas las actividades se deben seleccionar los destinatarios de la información, ya que
los indicadores diferirán sustancialmente en función de quién los ha de utilizar.
¿Cada cuánto tiempo?
En esta fase de la reflexión debe precisarse la periodicidad con la que se desea obtener la información.
Dependiendodel tipo de actividad y del destinatario de la información, los indicadores habrán de tener una u
otra frecuencia temporal en cuanto a su presentación.
¿Con qué o quién se compara?
Finalmente, deben establecerse referentes respecto a su estructura, proceso o resultado, que pueden ser
tanto internos a la organización, como externos a la misma y que servirán para efectuar comparaciones.DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE
INDICADORES
• Los indicadores para un área tienen su base en
los procesos en los cuales ella interviene, y
tiene que ver con procesos, estructura,
desempeño y clientes:
DESEMPEÑO
ENTRADAS

FUNCIONES

PROCESOS

ESTRUCTURA

SALIDAS

CLIENTES

Tipos de Indicadores de Gestión

Esquema de Valor de Mercado
RENTABILIDAD
CAPACIDAD PARA RETORNAR
EL CAPITALRIESGO
EXPOSICION A PELIGROS
OPERATIVOS O FINANCIEROS

VALOR DE
MERCADO

COMPETITIVIDAD
VARIACION DE LA
PARTICIPACION EN
EL MERCADO

LIQUIDEZ
CAPACIDAD PARA AFRONTAR
OBLIGACIONES FINANCIERAS

VALOR DE MERCADO, los cuales están asociados generalmente con la misión y
sus elementos cuantificables como de las estrategias, y luego son transformados
en indicadores básicos, clave yoperativos.
El esquema de valor de mercado de una empresa está soportado por cuatro (4)
grandes macroindicadores: rentabilidad, competitividad, riesgo y liquidez. Todos
ellos, excepto el riesgo, son de signo creciente, es decir mejoran al crecer de
valor.

Indicadores de efectividad
RENTABILIDAD

EFECTIVIDAD

RIESGO

RESULTADOS ALCANZADOS
RESULTADOS PLANIFICADOS

EFICIENCIA...