Indicadores de gestion para el area de banca consumo del banco bod

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
DE LOS LLANOS OCCIDENTALES
“EZEQUIEL ZAMORA”



INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL DEPARTAMENTO DE COMPRAS DE LA SUCURSAL SAN CRISTÓBAL DE
LA EMPRESA SEGUROS LOS ANDES C.A.

BARINAS, ABRIL DE 2008

CARTA DE PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA O ANTEPROYECTO

Barinas, 08 de Abril de 2008

Ciudadano:
Coordinación de Áreade Postgrado
Vice-rectorado de Planificación y Desarrollo Social
UNELLEZ – Barinas
Presente.

Por medio de la presente me dirijo a Usted para presentar formalmente la Propuesta o Anteproyecto del Trabajo de Grado denominado INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL DEPARTAMENTO DE COMPRAS DE LA SUCURSAL SAN CRISTÓBAL DE LA EMPRESA SEGUROS LOS ANDES C.A., para optar al título de la UniversidadExperimental de los Llanos Occidentales “Ezequiel Zamora” en la ciudad de Barinas, a fin de que sea evaluado por las instancias correspondientes.

Anexo los recaudos exigidos conforme a las normas que rigen sobre esta materia.

Atentamente,

JESÚS NIÑO (OJO Nombre Completo)
C.I. V- (OJO Número de Cédula de Identidad)
ÍNDICE DE CONTENIDOS

pp.

Portada i
Carta de Presentación de laPropuesta o Anteproyecto ii
Índice de Contenidos iii
Introducción 01

CAPÍTULO I EL PROBLEMA

1.1. Planteamiento del Problema 02
1.2. Objetivos de la Investigación
1.2.1. Objetivo General 06
1.2.2. Objetivos Específicos 06
1.3. Justificación 07

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes 09
2.2.Bases Teóricas 13
2.3. Bases Legales 21
2.4. Definición de Términos Básicos 22
2.5. Sistema de Variables 24

CAPÍTULO III MARCO METODOLÓGICO

3.1. Tipo de Investigación 26
3.2. Diseño de la Investigación 26
3.3. Población y Muestra 27
3.4. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 27
3.5. Validez yConfiabilidad 28
3.6. Técnicas de Análisis y Procesamiento de Datos 29

Referencias Bibliográficas 30

INTRODUCCIÓN

El control de gestión es un medio de recolección de información para ayudar a dirigir una organización, que permite la coordinación del proceso, y además ayuda a formular planes y a controlar decisiones. En este orden de ideas, los sistemas decontrol de gestión son mecanismos que la gerencia utiliza para ejercer su función directriz y permitir que la organización cumpla sus objetivos en términos de eficacia y eficiencia.
Por tal motivo, todos los sistemas de control de gestión tienen como característica que pueden ser de naturaleza formal con reglas explícitas, procedimientos y planes que guían el comportamiento como son los sistemas decostos, de ingresos y de utilidad, los sistemas de recursos humanos, de calidad, entre otros; pero también coexisten otros sistemas de naturaleza informal que comprenden los valores compartidos como son la lealtad, los valores personales de los directivos y en fin todas esas normas no escritas que forman la cultura de la organización.
A efectos de documentar en el informe que se realiza tanimportante tema, el presente Anteproyecto de Trabajo Especial de Grado se estructura en tres capítulos, como sigue:
En el Capítulo I, se presenta la identificación del problema y su formulación, los objetivos (que incluyen el objetivo general y los objetivos específicos), además de la justificación del estudio.
En el Capítulo II, se presentan los antecedentes, las bases teóricas y legales de lainvestigación, la definición de términos básicos y finalmente la operacionalización de la variable.
En el Capítulo III, se incluye el marco metodológico, donde se presentan el tipo y diseño de investigación, la población, muestra, la metodología para la recopilación de datos, así como la forma en que se logrará la interpretación y análisis de los resultados.

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1.1....