Indicadores De Gestion

INDICADORES DE GESTIÓN

Para Enrique Benjamin Franklin, un indicador es “una estadística simple o compuesta que refleja algún rasgo importante de un sistema dentro de un contexto de interpretación,” lo que permite deducir entonces que éstos son expresiones matemáticas a la que puede recurrirse para la evaluación comportamental de una variable o características de un objeto de estudio. De igualmanera, puede establecerse que un indicador de gestión se constituye en una variable a la que se recurre a través del tiempo para determinar cómo ha sido el rendimiento de algunos de los procesos al interior de la organización.

Teniendo en cuenta las diferentes posturas de algunos autores frente al concepto de indicador, podría tener definirse éste nuevamente y teniendo como punto dereferente las posturas de dichos autores, por lo cual podría decirse entonces que los indicadores de gestión son expresiones cuantitativas del comportamiento o desempeño de una organización, cuyo valor al ser comparado con uno de referencia, señala una desviación sobre la cual podrán tomarse acciones preventivas o correctivas, según el caso. En otras palabras, los indicadores de gestión permitenanalizar qué tan bien se está administrando la organización en aspectos como uso de recursos (eficiencia), cumplimiento de programas (efectividad), errores o defectos de productos (calidad), etc.

Ahora bien, en la definición anterior te tuvo en cuenta tres elementos esenciales a la hora de hablar de gestión empresarial, como son la eficiencia, la efectividad y la calidad. A continuación se retomará ladefinición de cada uno de éstos y se tendrán en cuenta como parte complementaria para el desarrollo de indicadores.
* Eficiencia: con este indicador se pretende medir tanto la productividad como la incidencia de los costos en el desarrollo o producción, es decir, mide el uso óptimo de los recursos. Aunque la eficiencia da cuenta del uso de los recursos o cumplimiento de las actividades, ellodifiere un poco hay un mayor en la administración de los recursos descuidando así el cumplimiento de los objetivos, de la calidad y de la productividad.
* Eficacia: Estos indicadores hacen posible medir aspectos externos a la empresa tales como el grado de aceptación del producto en el mercado, el posicionamiento de la empresa en el sector, la fidelidad de los consumidores del producto y elgrado de satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente. De igual manera, la eficiencia es la relación existente entre recursos y resultados propuestos, al igual que dan cuenta del cumplimiento de los objetivos que se han planificado. Es importante destacar que la eficacia está vinculado con la productividad gracias al impacto de los logros de mayores productos, aunque adolezca de lanoción del uso de los recursos.
* Efectividad: Este tipo de indicador permite medir la capacidad que tiene la organización de transformar los objetivos propuestos en planes, programas y acciones. De igual manera, la efectividad es quien da una valoración a lo que se ha hecho y del servicio que se ha prestado. No basta con producir con un 100% de eficiencia y eficacia el servicio que nos fijamos,tanto en calidad como en cantidad es necesario que el mismo sea el adecuado, aquel que logrará realmente satisfacer al usuario o impactar en el ambiente social, la efectividad debe ser utilizada en conjunción con los dos criterios interrelación entre la eficiencia y la eficacia
* Calidad: el desarrollo de este indicador permite garantizar que los productos cumplan con las normas previamenteestablecidas.
* Actividad: este tipo de indicador permite se mida directamente todas la actividades rutinarias de la organización.

Un aspecto a resaltar es que el ciclo PHVA, se constituye en la base de gestión integral de los procesos de calidad, de la medición y de la verificación, los cuales hacen parte integral de la planeación, la ejecución y el ajuste. Ahora bien, es preciso tener...