INDICADORES DE GESTION

Indicadores de Gestión
En el Control de Gestión son importantes las mediciones, por que lo que no se mide, no se puede controlar.
Según el Diccionario Real de la Lengua Española,
Indicador: adj. Que indica o sirve para indicar.
Indicar (Del lat. indicāre). Mostrar o significar algo con indicios y señales.
Medición Acción y efecto de medir.
Medir (Del lat. metīri). Comparar una cantidadcon su respectiva unidad, con el fin de averiguar cuántas veces la segunda está contenida en la primera.
El concepto de medición, trasladado a la Gestión, tiene que ver con información numérica, nos “muestra” como están las cosas (no como pensamos nosotros que están, sino como están “en realidad”), y nos “muestra” en determinadas unidades o magnitudes.

Normalmente nos encontraremos conobjeciones o cuestionamientos internos sobre el tema de los indicadores, donde a menudo surgirán los siguientes interrogantes:
1. ¿Para qué medir? Si las empresas turísticas son PyMes y uno sabe lo que pasa.
2. Ustedes quieren datos y nos usan a nosotros de instrumento de medición….
3. Con las mediciones nos van a castigar…
4. Para qué medir, si acá no se arreglan las cosas…
5. Medir esta bueno, yo teentiendo, pero no tengo tiempo…
6. Si yo mido, ¿quién hace el trabajo?...
7. Medir cuesta plata…
8. Por más que mida, acá lo que hace falta es cambiar las cosas, hacer antes que medir…
Es evidente que todos estos cuestionamientos muchas veces limitan la acción de control y evitan medir y sabemos que si no medimos no podemos saber a ciencia cierta si las cosas están bien o mal hechas.

¿Porqué existen los Indicadores?
Veamos los argumentos que sostienen la necesidad de contar con indicadores en la organización:
"...nos ayudan a saber cómo vamos...",
"...permiten la toma de decisiones...",
"...garantizan el monitoreo de las funciones de Gestión..."
En todas estas respuestas podemos encontrar un criterio común. Los indicadores nos dan datos sobre los negocios, estos datos, quepueden convertirse, a partir de su comunicación, en información y nos permiten tomar decisiones.

Características de los Indicadores.
Para definir un buen Indicador de Gestión es importante responder cuatro preguntas básicas:
1. ¿Es fácil de medir?
2. ¿Se mide rápidamente?
3. ¿Proporciona información relevante para la toma de decisiones?
4. ¿Se grafica fácilmente?
Si las respuestas a todasestas preguntas son afirmativas, ya está definido un Indicador apropiado. A partir de estos criterios, podemos apreciar en la Figura, qué elementos son necesarios para caracterizar a los Indicadores.

Fuente; Indicadores de evaluación de la gestión de los servicios técnicos en instalaciones turísticas, utilizando la metodología BSC Ing. Duardo
Sintetizando podemos afirmar que los indicadores degestión:
a) Simbolizan actividades importantes o críticas.
b) tienen una relación lo más directa posible sobre el concepto valorado con objeto de ser fieles y representativos del criterio a medir
c) los resultados de los indicadores son cuantificables, y sus valores se expresan normalmente a través de un dato numérico o de un valor de clasificación
d) el beneficio que se obtiene del uso de losindicadores supera la inversión de capturar y tratar los datos necesarios para su desarrollo
e) son comparables en el tiempo, y por tanto pueden representar la evolución del concepto valorado. De hecho, la utilidad de los indicadores se puede valorar por su capacidad para marcar tendencias
f) ser fiables, es decir proporcionan confianza a los usuarios sobre la validez de las sucesivas medidas;g) ser fáciles de establecer, mantener y utilizar;
h) ser compatibles con los otros indicadores del sistema implantados y por tanto permitir la comparación y el análisis.
Para permitir analizar una situación y tomar las acciones correctivas o preventivas necesarias, la dirección debe conocer la información en tiempo real.
Para hacerlo es importante que se tengan en cuenta algunos aspectos...