Indicadores Para El Seguimiento De Los Procesos De Gestión

INDICADORES PARA EL SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS DE GESTIÓN

Gestionar procesos requiere buscar y valorar aquella información que permita verificar la calidad de cada uno de los procesos, así comola interrelación de todos ellos en un sistema integrado y global. Los soportes básicos para la gestión de procesos se encuentran en el marco de la organización y se consideran los siguientes:

•Filosóficos: La misión y los valores, es decir, la intención o finalidad de la organización.
• Análisis diagnósticos: La investigación y previsión, el DAFO.
• Estratégicos: Elplan o proyecto de servicio.
• Estructurales: Los recursos, las personas, las tareas, las relaciones formalizadas.
• Operativos: La intervención directa, el quehacer cotidiano.Este marco pierde su utilidad como referente que aporta información y como base para la consulta y la evaluación , si no consta por escrito y es accesible.

LAS BATERÍAS DE INDICADORES

Losindicadores pueden considerarse unidades de información en las que se sintetiza un rasgo concreto, al que previamente hemos dado el valor de ser significativo (es decir, de ser un dato fundamental parapoder valorar) para el análisis. Esta unidad de información se construye de forma diferente en función del tipo de información que se necesite y de acuerdo con la finalidad para la que se necesite. Esimportante que el indicador realmente evalúe lo que queremos y no otra cosa.

Identificamos tres tipos de indicadores básicos:

 Indicadores de actividad: Son un dato, una magnitud. Seconstruyen a partir de variables cuantitativas y son útiles para contabilizar y comparar, en periodos de tiempo diferenciados, el volumen de trabajo realizado. Por ejemplo, número de entrevistas depersonal realizadas, número de reuniones que se han desarrollado, tiempo total dedicado a planificar, etc.

 Indicadores de resultado: Se añaden variables cualitativas a las estrictamente...