Indicadores Ral

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RECOMENDACIONES AECOC PARA LA LOGÍSTICA

(RAL)

INDICADORES RAL DE NIVEL DE SERVICIO

30 de Junio de 2003

RECOMENDACIONES AECOC PARA LA LOGÍSTICA RAL INDICADORES RAL DE SERVICIOS Parte: I

INDICADORES RAL DE NIVEL DE SERVICIO

ÍNDICE

Parte I

1. Introducción ......................................................................................................... 2 2.Indicadores de Eficiencia..................................................................................... 2 KPI 1 - Aplicación de la Ficha Logística RAL....................................................... 2 3. Indicadores de Servicio ....................................................................................... 3 KPI 2 - Entregas a Tiempo.................................................................................. 3 KPI 3 - Entregas Completas ................................................................................ 4 KPI 4 - Calidad en la Entrega / Recepción .......................................................... 4 KPI 4.1 - Calidad de la Entrega / Recepción medida por el Distribuidor............................................................................................... 4 KPI 4.2 - Calidad de Entrega / Recepción medida por el Proveedor................................................................................................. 5 KPI 5 - Tiempo de Descarga ............................................................................... 5

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RECOMENDACIONES AECOC PARA LA LOGÍSTICA RAL INDICADORESRAL DE NIVEL DE SERVICIOS Parte: I

1. Introducción El objetivo de los Indicadores RAL de Nivel de Servicio es el de establecer un conjunto simple de Indicadores comunes (KPI) entre Proveedores y Distribuidores, con objeto de medir el Nivel de Servicio en las principales áreas relacionadas con la Logística e identificar las oportunidades de mejora que permitan una operación más eficiente. Porello, hay que resaltar que el primer indicador es el que mide el nivel de eficiencia base a través de la aplicación de la ficha RAL. En cada Indicador se establece la definición, fórmula básica de cálculo, o formulas alternativas, quien puede medirlo, la frecuencia de medida y un conjunto básico de razones para realizar análisis de los resultados. 2. Indicador de Eficiencia KPI 1 - Aplicación de laFicha Logística RAL Objetivo: Medir el nivel de aplicación de la Ficha RAL como base de eficiencia entre Distribuidores y Proveedores. % Aplicación Ficha RAL = ( Facturación con Ficha RAL / Total Facturación) X 100% Facturación medida a Precio de Venta Como alternativas a la anterior fórmula de cálculo, y dado que el principal objetivo es la auto evaluación, se pueden utilizar las siguientes porlos Distribuidores y Proveedores: Evaluación realizada por el Distribuidor: (Numero de Proveedores con Ficha RAL / Numero Total de Proveedores) X 100% Evaluación realizada por el Proveedor: (Numero de Clientes con Ficha RAL / Numero Total de Clientes) X 100%

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RECOMENDACIONES AECOC PARA LA LOGÍSTICA RAL INDICADORES RAL DE NIVEL DE SERVICIOS Parte: IMedición: Medición posible por Distribuidores y Proveedores. Frecuencia: Semestral Razones para el Análisis: Las razones en este indicador pueden ser registradas igualmente por ambas partes. 1.1 Acuerdo RAL no establecido con el Distribuidor / Proveedor 1.2 Acuerdo RAL establecido pero no implantado aun con el Distribuidor / Proveedor 3. Indicadores de Servicio KPI 2 - Entregas a Tiempo Objetivo:Medir el nivel de cumplimiento del compromiso de la Fecha y Hora de entrega acordada entre Proveedor y Distribuidor. % Entregas a Tiempo = (Número de Pedidos Entregados a Tiempo / Numero Total de Pedidos Entregados) X 100% Las Entrega a Tiempo son aquellas realizadas en la fecha acordada y a la hora acordada con un margen de +/- 15 minutos. Medición: Medición posible por Distribuidores y...