indicadores

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CONTENIDO

INTRODUCCIÓN
1.

MARCO CONSTITUCIONAL Y LEGAL .............................................................................. 5
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
1.8
1.9
1.10
1.11
1.12
1.13

2.

CONSTITUCIÓN POLÍTICA .............................................................................................. 5
LEY 30 DE 1992................................................................................................................... 5
LEY 87 DE 1993 ................................................................................................................... 6
LEY 152 DE 1994 ................................................................................................................. 6
LEY 190 DE 1995................................................................................................................. 6
LEY 489 DE 1998 ................................................................................................................. 6
RESOLUCIÓN 048 DE 2004 ............................................................................................... 6
DECRETO 4110 DE 2004.................................................................................................... 6
DECRETO 1599 DE 2005 .................................................................................................... 7
DECRETO 4485 DE 2009 .................................................................................................... 7
NORMA TÉCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA (NTCGP 1000:2009) . 7MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO (MECI 1000:2005) ........................... 8
POLÍTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD ......................................................................... 8

MARCO CONCEPTUAL........................................................................................................ 10
2.1
GESTIÓN............................................................................................................................ 10
2.2
META ................................................................................................................................. 11
2.3
INDICADORES DE GESTIÓN ......................................................................................... 11
2.3.1
INDICADORES DE EFICACIA.................................................................................. 11
2.3.2
INDICADORES DE EFICIENCIA .............................................................................. 11
2.3.3
INDICADORES DE EFECTIVIDAD .......................................................................... 11
2.4
VENTAJAS DEL DISEÑO Y CÁLCULO DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN ..... 12
2.5
REQUISITOS Y CARACTERÍSTICAS DE LOSINDICADORES DE GESTIÓN ......... 12
2.6
PRESENTACIÓN DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN ............................................ 13
2.7
ACCIONES PRODUCTO DE INDICADORES ................................................................ 15

3.

INDICADORES DE GESTIÓN EN EL ITM ........................................................................ 16
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6

FICHATÉCNICA DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN ........................................... 16
INDICADORES EN EL ITM ............................................................................................. 18
INDICADORES DE GESTIÓN DE LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS. ...................... 18
INDICADORES DE GESTIÓN DE LOS PROCESOS MISIONALES. ........................... 19
INDICADORES DE GESTIÓN DE LOSPROCESOS DE APOYO. ............................... 20
INDICADORES DE PROCESOS DE EVALUACIÓN: .................................................... 21

4.

IDENTIFICACIÓN DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN DE LOS PROCESOS

INSTITUCIONALES ....................................................................................................................... 22
4.1
PROCESOS ESTRATÉGICOS...