Indicadores

Auditoria: Indicador y Escalas de medición

INDICADORES

CONCEPTOS DE INDICADORES.
Los objetivos y tareas que se propone una organización deben concretarse en expresiones medibles, que sirvan para expresar cuantitativamente dichos objetivos y tareas, y son los "Indicadores" los encargados de esa concreción
¿Qué son los indicadores?
El término "Indicador" en el lenguaje común, se refiere adatos esencialmente cuantitativos, que nos permiten darnos cuentas de cómo se encuentran las cosas en relación con algún aspecto de la realidad que nos interesa conocer. Los Indicadores pueden ser medidas, números, hechos, opiniones o percepciones que señalen condiciones o situaciones específicas.
Los indicadores deberán reflejarse adecuadamente la naturaleza, peculiaridades y nexos de losprocesos que se originan en la actividad económica – productiva, sus resultados, gastos, entre otros, y caracterizarse por ser estables y comprensibles, por tanto, no es suficiente con uno solo de ellos para medir la gestión de la empresa sino que se impone la necesidad de considerar los sistemas de indicadores, es decir, un conjunto interrelacionado de ellos que abarque la mayor cantidad posible demagnitudes a medir.
¿Cuál es la importancia de los indicadores?
1. Permite medir cambios en esa condición o situación a través del tiempo.
2. Facilitan mirar de cerca los resultados de iniciativas o acciones.
3. Son instrumentos muy importantes para evaluar y dar surgimiento al proceso de desarrollo.
4. Son instrumentos valiosos para orientarnos de cómo se pueden alcanzar mejoresresultados en proyectos de desarrollo.
OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGICOS
* Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos
* Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e internacionales
* Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reducción del tiempo de entrega y la optimización del servicio prestado.
* Mejorar eluso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad y efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final.
* Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa.
* Compararse con las empresas del sector en el ámbito local y mundial

Niveles de Aplicación
Por su nivel de aplicación, lo indicadores, se dividen en:
* Estratégicos
* De gestión* De servicios
Indicadores Estratégicos
Permiten determinar la contribución al logro de los objetivos en relación con la misión de la unidad responsable.
Miden el cumplimiento de los objetivos en:
* Actividades.
* Programas especiales.
* Proyectos organizacionales y de investigación.
Indicadores de Gestión
Informa sobre procesos y funciones clave. Se utilizan en procesosadministrativos para:
* Controlar la operación
* Prevenir e identificar desviaciones que implican el cumplimiento de los objetivos estratégicos
* Determinar costos unitarios poa áreas y programas
* Verificar el logro de las metas e identificar desviación
Indicadores de Servicio
Miden la calidad con que se generan productos y servicios de estándares, así como de proveedores. Seemplean para:
* Implantar acciones de mejoramiento
* Elevar la calidad de la atención a cliente
Permite identificar:
* El nivel de desempeño o cumplimiento de los estándares del servicio
* El grado de satisfacción o calidad que percibe el cliente sobre el producto o servicio recibido
Clases y tipos de Indicadores.
Indicadores de ejecución
Son los que aluden a resultados de laactividad. Pueden ser:
* De economía: Nº recursos empleados/disponibles
* De eficiencia: Valoran los recursos empleados en relación a los resultados concretos obtenidos
* De eficacia: Comparan los resultados obtenidos con los previstos
* De efectividad: Valoran el resultado global concreto con el previsto.
Indicadores de proceso
Aluden a los procesos intermedios de la actividad....