Inditex Y Zara

y
El ejemplo paradigmático de la Orientación al Mercado
Autores:

Andrés Mazaira Castro, Encarnación González Vázquez y Elisa Alén González
Universidad de Vigo

Presentación
El grupo INDITEX ha pasado a formar parte de ese selecto grupo de empresas, a nivel mundial, cuyo éxito y
personalidad, las hacen ocupar una posición destacada tanto en los medios de comunicación como en el
debatecientífico académico.Ver datos y cifras actualizados en su web www.inditex.es

Sugerencias
Para resolver el presente caso se recomienda consultar la información contenida en los Anexos en el Campus
Virtual, así como las páginas web de las distintas empresas que forman el grupo INDITEX.

Caso práctico
El mercado de distribución de moda en el mundo ha sufrido un notable cambio en las últimasdécadas,
pasando de ser un producto elitista a ser un producto de consumo masivo (lo que se ha denominado «el
proceso de democratización de la moda»). Esta generalización de la compra de productos de moda,
potenciado por el descenso en los precios medios, ha provocado la ampliación del target a través de la
incorporación de un creciente número de consumidores a este mercado. Produciéndose, almismo tiempo, en
los últimos años, una polarización de los gustos de estos consumidores; las empresas especialistas en última
moda por un lado y las superficies de venta de ropa a precios bajos por otra, han ganado terreno a los
generalistas, como los grandes almacenes, que fueron los protagonistas del sector hasta mediados de los
años 90 del siglo XX.
Pudiendo afirmarse que en el sector de laconfección textil se observan con claridad una serie de tendencias
que están determinando el desarrollo del sector, entre las que destacaríamos las siguientes:
•

Deslocalización de la producción textil y de la confección europea y norteamericana

•

Fuerte incremento de la presión competitiva

•

Utilización de Estrategias de crecimiento empresarial a partir de la integración haciaadelante de los
fabricantes de confección

•

Desarrollo de las cadenas de distribución

•

Progresivo incremento de la participación de mercado de los «Killers»

•

Creciente internacionalización

•

Obsesión por la flexibilidad

•

Niveles de fidelidad bajos, prácticamente no existen armarios monomarca, sino que las empresas
luchan por incrementar su participación en losarmarios de los consumidores

El grupo INDITEX en el marco del sector de la confección textil
Según la propia empresa recogió en el FOLLETO INFORMATIVO COMPLETO (MODELO RV) realizado y
publicado con motivo de su salida a bolsa, la actividad principal de INDITEX (INDUSTRIA DE DISEÑO
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TEXTIL, S.A.) y de sus sociedades filiales, es el diseño, fabricación, distribución y venta deprendas de vestir,
calzado y complementos para hombre, mujer y niño, incluyendo productos de cosmética y marroquinería.
Conformando uno de los mayores grupos de distribución de moda a escala mundial, con más de 2.200
establecimientos en 56 países de Europa, América, Asia y África.
Además de ZARA, la mayor de sus cadenas comerciales, INDITEX cuenta con otros siete formatos
comerciales: Kiddy'sClass, Pu11 and Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho y Zara Home (que
constituyen áreas de negocio diferenciadas'). El grupo empresarial reúne también a un centenar de
sociedades vinculadas fundamentalmente con las diferentes actividades que conforman el negocio del diseño,
la fabricación y la distribución textil. La cifra de negocio consolidada del Grupo INDITEX se situó en elejercicio
2003 en los 4.598,9 millones de euros, con un beneficio neto atribuido al grupo de 446,5 millones de euros en
el último ejercicio. El margen neto sobre las ventas se situó en el 9,7%. Al cierre del ejercicio 2003, el Grupo
INDITEX contaba con 1.922 tiendas abiertas en 48 países con una superficie útil de 988.357 m2.

La Cultura Organizativa de INDITEX
a) El grupo INDITEX, y en...