Inducción Del Hotel Summer Palace

MANUAL DE INDUCCIONES
2011
GERENCIA GENERAL
HOTEL SUMMER PALACE
13/05/2011

INDICE
I. PRESENTACIÓN.
II. INTRODUCCIÓN.
III. OBJETIVO GENERAL.
IV. .OBJETIVOS ESPECIFICOS.
V. HISTORIA DEL HOTEL.
VI. NUESTRA MISIÓN.
VII. NUESTRA VISIÓN.
VIII. NUESTROS VALORES.
IX. POLITICAS.
X. FILOSOFIA DE TRABAJO.
XI. ESTILOS DE ADMINISTRACION.
XII. ESTRUCTURADEL HOTEL.
XIII. ORGANIGRAMA.
XIV. ESTATUTOS.
XV. REGLAMENTO INTERNO DEL HOTEL.
XVI. INDUCTORES.
XVII. TIEMPO Y LUGAR.

I. PRESENTACION

Hemos diseñado este manual con el fin de facilitarle la información necesaria sobre el HOTEL SUMMER PALACE, su historia, su misión, su visión, estructura organizacional, políticas, reglamento, procedimientos y beneficios adquiridos.Queremos contarle durante esta jornada lo más destacado de nuestro hotel porque usted hace parte activa de nuestra organización.
Todas las personas que hacen parte de nuestro hotel, son seleccionadas buscando condiciones especiales que los hagan ser un potencial humano con gran capacidad de servir, porque nuestros clientes exigen lo mejor y prefieren gente atenta y servicial como usted.

II.INTRODUCCION

DEFINICION

El HOTEL SUMMER PALACE, es un hotel de 3 estrellas. En SANTA MARTA, pueden presumir que la media de los hoteles de tres estrellas goza de una excelente relación calidad-precio, aunque es obvio que las características entre ellos pueden ser abismales.
Este establecimiento está pensado para el alojamiento del turista medio y de alto poder adquisitivo también. Lacategoría de 3 estrellas es considerada como de lujo y gran categoría. El Hotel SUMMER PALACE, a pesar de ser de 3 estrellas, ofrece servicios que se pueden considerar de categoría superior.
 
Tras nuestras aventuras en SANTA MARTA, que organizaremos para su satisfacción, podrá también descansar en nuestras modernas habitaciones, en el patio interior o en el bar del hotel.
 
Disfrute este Hotel tanmoderno de tres estrellas con una amabilidad y servicio de cuatro. 
Nos alegramos de su visita.

BIENVENIDO

A partir de este momento eres nuestro(a) compañero(a) de labores. Tus cualidades y aptitudes, han permitido integrarte al hotel SUMMER PALACE. Creemos en ti y en que tus aportes serán una parte muy importante en el progreso y reconocimiento de nuestro trabajo.
Te felicitamos; nos es desumo agrado tenerte con nosotros y esperamos que una vez termine el programa de INDUCCIÓN, entres a formar parte activa de este grupo humano que trabaja con el fin de mejorar cada día su propio nivel y claro está el de nuestro servicio.
El hecho de pertenecer a nuestro potencial humano te da una serie de derechos y responsabilidades que son necesarias cumplir y respetar.
En el SUMMER PALACE,nuestros clientes y empleados son el factor más importante para nuestro progreso y desempeño.
Antes de empezar tu labor es necesario que conozcas nuestra forma de trabajo, las obligaciones y responsabilidades en general. Te sugerimos que estudies detenidamente toda la información que te suministraremos y no tengas miedo de manifestar tus dudas e inquietudes, que con gusto aclararemos.

ANIMO YLE DESEAMOS MUCHOS EXITOS.

III. OBJETIVO GENERAL

Brindarles a nuestros clientes de la comunidad y turistas en la ciudad de SANTA MARTA, una nueva forma de descansar.

IV. OBJETIVOS ESPECIFICOS

* Excelente atención y compromiso.
* Confortables instalaciones, promover un nuevo método de diversión.
* Implementar actividades culturales como: shows artísticos, obras deteatro, deporte, etc.
* Tener en todo momento la mejor disposición para atender a nuestros clientes.
* Demostrar la responsabilidad, limpieza y respeto que se merecen nuestros clientes.
* Proporcionar una de las mejores instalaciones que se encuentran en la ciudad SANTA MARTA que nos asegure su regreso.
* Ofrecerle la tranquilidad y el descanso para toda persona que se hospede en el...