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TEORÍA DEL REFUERZO
La teoría del refuerzo dice que el comportamiento se da en función de sus consecuencias. Las consecuencias que siguen inmediatamente a un comportamiento y aumentan laprobabilidad de que el comportamiento se repita se llaman reforzadores. La teoría del refuerzo ignora los factores como las metas, las expectativas y las necesidades. En su lugar, se enfoca solamente a lo quele sucede a una persona cuando hace algo. Por ejemplo, Wal-Mart mejoró su programa de bonos para los empleados por horas. Los empleados que proporcionan un servicio sobresaliente al cliente reciben unbono en efectivo. Y todos los empleados por hora de Wal-Mart, de tiempo completo o medio tiempo, son elegibles para los bonos anuales "Myfhare", los cuales se asignan de acuerdo con el desempeño dela tienda y se distribuyen trimestralmente para que se recompense a los empleados con más frecuencia.29 La intención de la compañía es mantener motivada la fuerza laboral. En el capítulo 13 mostramosla manera en la que los gerentes utilizan los reforzadores para moldear el comportamiento, pero se cree que el concepto también explica la motivación. De acuerdo con B.F. Skinner, es más probable quelas personas adopten comportamientos deseables si se les recompensa por ello. Estas recompensas son más efectivas si siguen inmediatamente al comportamiento deseado; y el comportamiento que no serecompensa o que se castiga tiene menos probabilidades de repetirse. Con la teoría del refuerzo, los gerentes pueden influir en el comportamiento de los empleados si utilizan reforzadores positivos paralas acciones que contribuyan a que la organización alcance sus objetivos. Los gerentes deben ignorar, no castigar, el comportamiento no deseable. Aun cuando el castigo elimina el comportamientoindeseable más rápidamente que





Tipos de refuerzo
La teoría del refuerzo no tiene en cuenta los procesos del pensamiento que determinan el comportamiento. Como consecuencia, determina de manera...