Informa Final De Actividades

México, D.F., a 27 de Abril de 2012.

MTRO. RAYMUNDO SOTO SÁNCHEZ
COORDINADOR DIVISIONAL
DE SERVICIO SOCIAL CSH
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA METROPOLITANA - AZCAPOTZALCO
Presente.

Informe final de Servicio Social

Nombre del Prestador: Cesar Campos Urbano
Matrícula: 208337665
Unidad: Azcapotzalco
División: C.S.H
Carrera: Licenciatura en AdministraciónDependencia: CONDUSEF.
Delegación: Metropolitana Central.
Periodo de Realización: Del 17 de Octubre de 2011 al 17 de Abril de 2012.
Nombre del Proyecto: Apoyo Jurídico Administrativo a la CONDUSEF.
Nombre del jefe inmediato: Andrés Ricardo Casiano Cedillo, Supervisor en el Cetro de Atención Telefónica.
Introducción
Antes que nada, reciba un cordial saludo de quien suscribe el siguiente oficio; elmotivo del mismo es para hacer de su conocimiento las actividades realizadas durante la prestación de servicio social que efectué dentro de la CONDUSEF, servicio en el cual, la experiencia adquirida ha reafirmado mi formación tanto académica como personal, permitiéndome asumir el deber que tengo como estudiante universitario y como ciudadano de ser parte activa en la responsabilidad decontribuir al desarrollo de nuestro país.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, es un Organismo público descentralizado, que promueve y defiende los derechos de los usuarios de servicios financieros. Al mismo tiempo, fomenta el desarrollo de una cultura educativa en materia de operación y alcances de las Instituciones Financieras.
CONDUSEF sededica básicamente a dos tipos de acciones:
•Preventivas (orientar, informar, promover la educación financiera), y
• Correctivas (atender y resolver las quejas y reclamaciones de los usuarios de servicios y productos financieros).
Objetivos generales del proyecto:
•Ejecutar las acciones previstas para apoyo a la CONDUSEF con el fin de optimizar el cumplimiento de sus objetivos institucionales através de los conocimientos adquiridos en mi formación académica.
• Proporcionar asesoría técnica y jurídica gratuita a los usuarios de servicios financieros.
• Contribuir en el buen desempeño del quehacer institucional de esta comisión.
Objetivos específicos:
• Apoyar en la implantación de sistemas operativos.
• Apoyar en la elaboración, revisión y actualización de manuales operativos.
•Participar en el seguimiento, apoyo administrativo y resolución de casos.
• Colaborar en la integración y análisis de información.

Metodología utilizada:
Etapa 1: Capacitación.
I Evaluaciones previas.
II Bases teóricas en materia jurídica-financiera.
III Calidad en el servicio.
IV Herramientas informáticas institucionales.
V Aplicación practica de conocimientos.

Etapa 2: Servicio deAsesoría Técnico y Jurídica
I Análisis de información.
II Identificación del contenido y necesidades funcionales.
III Toma de decisiones y orientación.
IV Organización de la información.
V Documentación.
VI Evaluación del desempeño.

Actividades realizadas
Dentro de la Delegación Metropolitana Central pertenecí al Departamento de Atención Telefónica y Electrónica, asumiendo en un inicio elrol de asesor telefónico de primer contacto y posteriormente como capacitador de los compañeros que durante mi estancia se incorporaron como asesores en el centro de atención telefónica.
Mediante las actividades desempeñadas, pude darme cuenta de la importancia que tiene el CAT dentro de la institución pues los asesores de primer contacto somos la primera impresión que los usuarios tienen de laCONDUSEF, es decir, somos un vínculo que posibilita a las personas el acercamiento con la autoridad de una manera amigable y sencilla, el cual se vuelve determinante en el momento en que se canaliza a un usuario a esta comisión para iniciar la gestión de su asunto.
Algunas de las actividades específicas brindadas dentro del servicio de asesoría técnico jurídica fueron:
• Canalizar a los...