Informatica Aplicada

Caso de DELL COMPUTER

La filosofía de Michael Dell, la persona más rica del estado de Texas, presidente de Dell Computer Co. es sencilla, esta se basa en escuchar los deseos de los clientes y fabricar las computadoras que ellos quieren. Los resultados de su estrategia, que algunos creen un tanto arrogante, han sido extraordinarios. Dell Computer, el segundo fabricante de computadoraspersonales y el de mayor crecimiento, ha sido el punto de referencia durante el pasado mercado alcista en Wall Street. Desde otoño de 1995 a otoño de 1998, las acciones de Dell subieron el 2,300 %.Dell es un caso casi mítico en EEUU de triunfo personal de su fundador, Michael Dell, que se hizo multimillonario en pocos años a base de armar computadoras y venderlas sin intermediarios, directamente alpúblico, primero a través del teléfono y después mediante Internet. Su idea fue considerada una locura. Se pensaba que el comprador querría ver y tocar la mercancía antes de adquirirla y conocer el rostro del vendedor. Pero Dell al igual que otro revolucionario del mercado informático, Ted Waitt trasladó a los clientes todo el ahorro derivado de la supresión de intermediarios, construyó máquinas muyfiables, sin apenas fallos, y organizó un nuevo concepto de atención al cliente, también a través del teléfono o Internet, y de servicio técnico, ramificado por todo el país y capaz de atender cualquier avería en menos de 24 horas. Pocos años después los que habían calificado de perturbados a Dell y Waitt, fabricante de la marca Gateway, tuvieron que revisar a toda prisa sus sistemas de venta, porquelos intrusos les arrancaban cada mes una porción mayor de la tarta. Hoy, desde IBM hasta Compaq venden sus ordenadores en Estados Unidos directamente al público.

1. ¿Dentro de que nivel de E-commerce colocarías a DELL, justifica tu respuesta?
R// DELL esta en los dos niveles de E-commerce, tanto a nivel del consumidor como a nivel de empresa.
Como toda empresa transnacional y que tienemúltiples proveedores en diversa partes del mundo, realiza transacciones a través de la web para adquirir los componentes de las computadoras a ensamblar (relación empresa a empresa). Verifica inventarios en los diversos países don se distribuye las pc. etc.
Utiliza el nivel de consumidor cuando ofrece sus productos en la web. Para la adquisición directa de esta, además interactúa con losconsumidores brindando soporte técnico y se retroalimenta con las consultas y quejas de los usuarios de sus pc. Esta es la base del triunfo de esta empresa, escuchar los deseos de los clientes y fabricar las computadoras que ellos quieren.
2. ¿Que opinas de la política de negocios de DELL Corporation?
R// en la lectura se establece una política agresiva de eliminación de los intermediarios y unsistema de pronta respuesta a las dificultades de los usuarios, pero investigando un poco, encontré que DELL tubo problemas con las primeras computadoras portátiles de coloco en el mercado, al grado que tubo que retirarse por un tiempo de ese rubro, la virtud del señor Michael Dell esta en no darse por vencido y tener claro que la mejor política de negocios es tener un producto de calidad, cuando logrodesarrollarlo, utilizo los mas innovador la web para su colocación en ele mercado, los resultados no necesitan explicación DELL es un existo a nivel mundial.

3. ¿Cual consideras que es la clave del éxito de Dell Corporation?
R// “Desde sus inicios Michael Dell ha tenido contacto directo con sus clientes. En un principio era sencillo porque él era la empresa. Más tarde cuando Dell Computercreció la filosofía de la empresa sería la misma y a su vez la clave de su éxito.” Este enunciado se repite en varios artículos dedicados al éxito de la empresa DELL, sin lugar a duda sacar a los intermediarios del mercado de venta de computadores es una acción brillante, ya que la interacción con los usuarios genera un espiral de mejora continua en la calidad tanto de las pcs, como la del...