Informe de práctica organizacional

INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL

SANTA FE SERVICIOS PORTUARIOS S.A.

PARA SER PRESENTADO EN SUPERVISIÓN DE PRÁCTICA PROFESIONAL

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES YJURÍDICAS

DEPARTAMENTO DE PSICOLÓGÍA

POR

DANIELA PIZARRO PONCE.

CORDINADORA PRÁCTICA
PAULINA MERCADAL
SUPERVISOR ACADÉMICO:

LORENA TORRES MEIER
SUPERVISOR EN TERRENO:

SOLEDAD GODOY REYES

VIÑA DEL MAR, CHILETabla de Contenidos

CAPITULO I

Antecedentes Generales

Nombre de la Institución: Santa Fe Servicios Portuarios S.A.

Nombre del Supervisor en Terreno: Lorena Torres Meier

Nombre Supervisor Terreno: Soledad Godoy Reyes

Nombre Coordinador de Práctica: Paulina Mercadal

Nombre Alumno Participante: Daniela Pizarro Ponce

Inicio Periodo Práctica: 5 de Abril de 2010

TerminoPeriodo Práctica: 28 de Octubre de 2010

CAPITULO II

Antecedentes de la Organización

Descripción y análisis detallado de la Organización

Santa Fe Servicios Portuarios S.A. es una empresa dedicada a la prestación de servicios de Arriendo de Maquinaria Pesada, para le movimiento de Tierra, Manejo de Minerales en Centrales Termoeléctricas y Puertos. Entregando actualmente dicho servicio dePuerto Ventanas y AES-GENER.
Esta se encuentra ubicada en Avenida Pedro Aldunate Solar, Nº 308. Las Ventanas, comuna de Puchuncaví.

Es importante destacar, que esta empresa cuenta desde el año 2009, con un Manual de Calidad; el cual considera la excelencia del recurso humano, la seguridad durante el desarrollo de las actividades que brinda, la calidad del servicio, una relación mutuamentebeneficiosa con los proveedores y la eficacia de sus procesos, son objetivos permanentes y prioritarios para lograr la plena satisfacción de nuestros clientes y la rentabilidad del negocio.

También cabe destacar que, Santa Fe Servicios Portuarios S.A., cuenta siempre con equipos de última generación e idóneos en el trabajo que ofrecen, lo que permite el desempeño productivo y de alta confiabilidad,reflejándose principalmente en el reconocimiento de la gran calidad de los servicios que otorga.
Esta empresa se encuentra actualmente en proceso de crecimiento y desarrollo, motivo por el cual los equipos utilizados para la presentación de servicios por Santa Fe Servicios Portuarios S.A., se modernizan de manera constante, con la finalidad de mantener un continuo de la entrega de servicios.

Paratodo lo ya antes mencionado, esta organización asume responsabilidad de diseñar, desarrollar, implementar y mantener un sistema de Gestión de Calidad siguiendo los requisitos definidos en la Norma ISO 9001: 2008; por lo cual comprende a :
• Controlar y mantener un equipo humano idóneo para cada puesto de trabajo, fomentando la capacitación para el logro de los objetivos de desarrollopersonal y organizacional.
• Conocer y entender los requisitos y expectativas de los clientes con la finalidad de entregarles un servicio que satisfaga sus necesidades.
• Mejorar la rentabilidad del negocio para mantener y asegurar la permanencia de la empresa en el mercado.
• Cumplir con la legislación legal vigente aplicable a la organización, tanto en materia contractual, seguridadlaboral y cuidado ambiental durante el desarrollo de los procesos.

Santa Fe Servicios Portuarios S.A. se compromete al cumplimiento de los requisitos y mejoramiento continuo de la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma internacional ISO 9001:2008.

Se añade a su vez, que esta organización es una empresa de carácter familiar. Lo que quiere decir que es una empresa donde losmiembros de ella, lo conforma una determinada familia; la cual se unieron entre sí para trabajar, tomar decisiones, cumplir ciertas tareas y distribuirse los beneficios de forma justa. O también, se pude entender; como aquélla empresa en la que el capital y, en su caso, la gestión y/o el gobierno están en manos de una o más familias, que tienen la capacidad de ejercer sobre ella una influencia...