Informe de recepción

INFORME DE RECEPCIÓN

En el Aparta hotel Torre Del Prado, se maneja tres (3) turnos en el área de recepción: 6am-2pm/2pm-10pm/10pm-6am. He podido vivenciar los procedimientos de recepción, en elprimer (1) turno:

• Llegada de la recepcionista.

• Guardar sus pertenencias y Firmar el libro de asistencia de los empleados del apartahotel.

• Arreglar y acomodar su puesto detrabajo.

• Entrega de la caja menor y de la recepción por parte del recepcionista de turno.

• Revisar el libro de recepción, el cual cumple diferentes funciones: Anotación de todo losucedido en recepción en los diferentes turnos, por ejemplo: los check-in, check-out, servicio de despertador a los huéspedes, manejo de caja menor, eventualidades con los huéspedes, entrega de recibos ypaquetes a los huéspedes etc.

• Revisar la ocupación del hotel y el estado de las cuentas de los huéspedes, revisión de los movimientos de caja.

• Esperar a la ama de llaves para realizarla discrepancia.

• Contestar llamadas: tanto de la parte administrativa, de los huéspedes y personal externo.

• Realizar Check-In y Check-out del día.

• Realizar recibos de caja.• Firmar, la entrega de reservas por parte del departamento de Mercadeo.

• Atender al personal que llegue al hotel, dependiendo de la intencionalidad con la que lleguen.

• Estarinformada de todos los eventos que se estén realizando en el hotel, para así poder brindar la información.

• Recibir toda clase de paquetes, mensajería, pedidos etc. Y avisar a la dependenciacorrespondiente.

CHECK-IN

Este procedimiento es realizado de la siguiente manera:

• Saludar y Bienvenida al huésped

• Revisar si tiene reserva

• Llenar elregistro hotelero por parte del huésped. Si es por primera vez y es particular, se le solicitan todos los datos (nombres y apellidos, dirección, número de identificación, teléfono, ocupación, empresa,...