Informe Electronica

MARKETING EN ACCION
Capitulo 1
Marketing en acción 1.1
Relaciones con los clientes: Encantar a los clientes
Las compañías de marketing saben que encantar a los clientes significa más que abriruna oficina de quejas sonreír mucho y ser amable.
Estas utilizan estándares bastante altos para satisfacer a los clientes realizando esfuerzos muchas veces extravagantes.
En la compañía de autosLexus el cliente es lo más importante tal es su preocupación que a la compra de un auto nuevo el mecánico ajusta incluso las emisoras favoritas del cliente en la radio del auto, dando así satisfacción alcliente y creando una relación favorable con él para estas compañías el valor y servicio excepcionales son más q un conjunto de políticas o acciones. Son una actitud de toda la compañía, una parteimportante de la cultura global de la empresa.
Muchas cadenas deleitan con sus historias de actos heroicos de servicio de acuerdo con el director ejecutivo de L.L. Bean:”Muchas personas tienen cosasextravagantes que decir sobre el servicio al cliente… pero es un tipo de actividad diaria, continua, interminable, infatigable, perseverante y comprensiva.” Para las compañías que lo hacen bien tambiénes gratificante.

Marketing en acción 1.2
Best Buy: Crear relaciones adecuadas con los clientes correctos

“El cliente siempre tiene la razón”. Correcto?, Algunos clientes pueden estar muy, muyequivocados, es decir no son redituables. Cada vez más estas compañías cuidan a los clientes redituables y rechazan a los que cuestan dinero. Consideremos el caso de Best Buy un detallista en aparatoselectrónicos, al verse amenazado por las compañías grandes como Wal-Mart o Dell, las cuales tienen características de ofertas y compra demasiado grande para competir, Best Buy empezó a centrarse ensatisfacer a sus clientes más redituables, esto conllevo a clasificar a sus clientes en los llamados: ángeles y demonios, siendo los ángeles los redituables, y los demonios aquellos que producen...