Informe Final - Sistema Help Desk
Páginas: 56 (13998 palabras)
Publicado: 23 de septiembre de 2012
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INFORME FINAL SIA
SISTEMA HELP DESK
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 3
CAPITULO 01 - PRESENTACIÓN DEL PROYECTO. 4
1.1.- Antecedentes del Cliente 4
1.2.- Antecedentes del Problema a atender. 5
1.3.- Investigación Bibliográfica en el tipo de sistema a desarrollar. 8
CAPITULO 02 - EL DIAGNÓSTICO. 10
2.1.- ¿Cuál es el problema? 10
2.2.-Ubicación del problema 12
2.3.- Descripción del problema 18
2.4.- Evaluación del problema y Conclusiones. 23
CAPITULO 03 - ESTUDIO DE FACTIBILIDAD 28
3.1.-Análisis del Problema 28
3.2.- Planteamiento de alternativas 31
2.3.- Evaluación individual de cada alternativa 33
3.4-. Evaluación comparativa entre alternativas 40
CAPITULO 04 - CONCEPTUALIZACIÓN 44
4.1.- Enunciación delproblema 44
4.2.- Requerimientos Funcionales 45
4.3.-Requerimientos no funcionales 66
CAPÍTULO 05 - ANÁLISIS ORIENTADO A OBJETOS 67
5.1.- Análisis de Objeto. 67
5.2.- Análisis de comportamiento 71
CAPITULO 06 - DISEÑO ORIENTADO A OBJETOS. 96
6.1.- Diseño de objetos 96
6.2.- Diseño de comportamiento 99
CAPITULO 07 – CONCLUSIONES Y BIBLIOGRAFÍAS. 154
7.1.- Conclusión Final. 1547.2.- Bibliografías. 155
INTRODUCCIÓN
En este informe final se revisará cada una de las etapas que se pasaron a lo largo de un año para desarrollar el Sistema de Helpdesk del Departamento de Informática de la Universidad Mayor – Sede Manuel Montt.
El objetivo de este informe es revisar la evolución del trabajo realizado por los alumnos de la carrera de Ingeniería en Informáticapara Técnicos Ana María Fuentes, Jose Luis Mendoza, Hipólito Cartes y Exequiel Navarro (él congeló la carrera este año), que en un principio consistió en detectar un problema ocurrido en un área de una empresa y que luego de dos semestres de arduo trabajo se transformó su solución en un Sistema de Información.
Se espera que este informe sea bien acogido y en su plenitud por la profesoraresponsable de la asignatura de Sistemas de Información y que sea del gusto y comprensión del lector (a) y que sirva como referencia para ser usado para fines educativos y/o para fines laborales.
CAPITULO 01 - PRESENTACIÓN DEL PROYECTO.
1.2.- Antecedentes del Problema a atender.
Problema a Atender
Desarrollo de Sistema HELP DESK, control de serviciostales como requerimientos y soluciones de problemas informáticos, software y hardware.
Actualmente en la Sede Manuel Montt, no existe un Sistema de registro de atención de Problemas, incidentes y requerimientos que son atendidos por el equipo de soporte técnico computacional de la sede
¿Porque no ha sido resuelto?
El Equipo de Soporte que trabaja actualmente en la sede Manuel Montt, fuecreado el 01-04-2009. Antes de esta fecha, la sede no contaba con soporte informático. El equipo de soporte fue asignado a resolver prioritariamente los problemas de regularización del Sistema Informático (equipos computacionales, servidores, redes), desde un principio se planteó la necesidad de contar con un sistema de registro de atención de soporte, pero este sería planificado una vez que fueranresueltos los temas prioritarios.
Descripción del Problema
Actualmente el Departamento de Soporte de la sede Manuel Montt de la Universidad Mayor realiza servicios de soluciones informáticas que se dividen en 3 tipos: Requerimientos, Problemas e Incidentes.
Se llama Requerimiento a las solicitudes que realizan los usuarios de índole informático, comoinstalación de software, cambio de hardware o traslado de equipos.
Se llama Incidente a un inconveniente que sufre un usuario con su equipamiento computacional, como buzón de correo lleno, inconveniente con alguna aplicación o con impresoras, etc.
Se llama Problema a un inconveniente que afecta transversalmente a un departamento o a la sede completa, tal como caída de sistemas de internet,...
INFORME FINAL SIA
SISTEMA HELP DESK
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 3
CAPITULO 01 - PRESENTACIÓN DEL PROYECTO. 4
1.1.- Antecedentes del Cliente 4
1.2.- Antecedentes del Problema a atender. 5
1.3.- Investigación Bibliográfica en el tipo de sistema a desarrollar. 8
CAPITULO 02 - EL DIAGNÓSTICO. 10
2.1.- ¿Cuál es el problema? 10
2.2.-Ubicación del problema 12
2.3.- Descripción del problema 18
2.4.- Evaluación del problema y Conclusiones. 23
CAPITULO 03 - ESTUDIO DE FACTIBILIDAD 28
3.1.-Análisis del Problema 28
3.2.- Planteamiento de alternativas 31
2.3.- Evaluación individual de cada alternativa 33
3.4-. Evaluación comparativa entre alternativas 40
CAPITULO 04 - CONCEPTUALIZACIÓN 44
4.1.- Enunciación delproblema 44
4.2.- Requerimientos Funcionales 45
4.3.-Requerimientos no funcionales 66
CAPÍTULO 05 - ANÁLISIS ORIENTADO A OBJETOS 67
5.1.- Análisis de Objeto. 67
5.2.- Análisis de comportamiento 71
CAPITULO 06 - DISEÑO ORIENTADO A OBJETOS. 96
6.1.- Diseño de objetos 96
6.2.- Diseño de comportamiento 99
CAPITULO 07 – CONCLUSIONES Y BIBLIOGRAFÍAS. 154
7.1.- Conclusión Final. 1547.2.- Bibliografías. 155
INTRODUCCIÓN
En este informe final se revisará cada una de las etapas que se pasaron a lo largo de un año para desarrollar el Sistema de Helpdesk del Departamento de Informática de la Universidad Mayor – Sede Manuel Montt.
El objetivo de este informe es revisar la evolución del trabajo realizado por los alumnos de la carrera de Ingeniería en Informáticapara Técnicos Ana María Fuentes, Jose Luis Mendoza, Hipólito Cartes y Exequiel Navarro (él congeló la carrera este año), que en un principio consistió en detectar un problema ocurrido en un área de una empresa y que luego de dos semestres de arduo trabajo se transformó su solución en un Sistema de Información.
Se espera que este informe sea bien acogido y en su plenitud por la profesoraresponsable de la asignatura de Sistemas de Información y que sea del gusto y comprensión del lector (a) y que sirva como referencia para ser usado para fines educativos y/o para fines laborales.
CAPITULO 01 - PRESENTACIÓN DEL PROYECTO.
1.2.- Antecedentes del Problema a atender.
Problema a Atender
Desarrollo de Sistema HELP DESK, control de serviciostales como requerimientos y soluciones de problemas informáticos, software y hardware.
Actualmente en la Sede Manuel Montt, no existe un Sistema de registro de atención de Problemas, incidentes y requerimientos que son atendidos por el equipo de soporte técnico computacional de la sede
¿Porque no ha sido resuelto?
El Equipo de Soporte que trabaja actualmente en la sede Manuel Montt, fuecreado el 01-04-2009. Antes de esta fecha, la sede no contaba con soporte informático. El equipo de soporte fue asignado a resolver prioritariamente los problemas de regularización del Sistema Informático (equipos computacionales, servidores, redes), desde un principio se planteó la necesidad de contar con un sistema de registro de atención de soporte, pero este sería planificado una vez que fueranresueltos los temas prioritarios.
Descripción del Problema
Actualmente el Departamento de Soporte de la sede Manuel Montt de la Universidad Mayor realiza servicios de soluciones informáticas que se dividen en 3 tipos: Requerimientos, Problemas e Incidentes.
Se llama Requerimiento a las solicitudes que realizan los usuarios de índole informático, comoinstalación de software, cambio de hardware o traslado de equipos.
Se llama Incidente a un inconveniente que sufre un usuario con su equipamiento computacional, como buzón de correo lleno, inconveniente con alguna aplicación o con impresoras, etc.
Se llama Problema a un inconveniente que afecta transversalmente a un departamento o a la sede completa, tal como caída de sistemas de internet,...
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