informe final

Balanced Scorecard: Una herramienta
eficaz para la métrica de la estrategia en un
Hospital Autogestionado.



Fernando Benavente U.
Ingeniero Comercial
MBA – MS (Finanzas)
Departamento de Autogestión Hospitalaria
Gobierno de Chile / Ministerio de Salud
Autogestión en el Pasado.
1
• REFORMA DE SALUD.
• Ley de Autoridad Sanitaria.
2
• FOCO DE LA AUTORIDAD.
•Salud Garantizada.
• Sin foco en la gestión.
3
• INSTRUMENTO DE EVALUACION.
• Exceso de Indicadores (250)
• Rígido => reflejo del articulado de la ley.
Gobierno de Chile / Ministerio de Salud
Autogestión en el Pasado.
DIAGNÓSTICO

 Problemas de Gestión:

80% de los Hospitales de alta complejidad obtienen la calidad de
EAR por el sólo ministerio de la Ley Problemas del Instrumento:

Resultados demuestran la importante brecha para el cumplimiento
de requisitos mínimos

Rígido que no apunta a la gestión

Exceso de indicadores (238) en su mayoría estructurales

Gobierno de Chile / Ministerio de Salud
Autogestión en el Presente.
1
• IMPLEMENTACION DE LA LEY.
• Nuevo modelo de gestión
• Solo 48 Indicadores.
2
•VISION DE LA AUTORIDAD.
• Implementación de una Estrategia única.
• Foco en la gestión del establecimiento
3
• FOCO DE LA AUTORIDAD.
• Monitoreo de los resultados en tiempo real.
• Gestión e implementación de mejoras.
• Cierre de brechas clínicas y administrativas.
Gobierno de Chile / Ministerio de Salud


 La Estrategia es el transito utilizado por laorganización,
por medio del cual se traslada desde la misión a la visión.

 Contiene un conjunto de metas/objetivos.

 Involucra personas, recursos y procesos.

 La estrategia define acciones y herramientas para alcanzar
las metas/ objetivos.

Definición de la Estrategia
Gobierno de Chile / Ministerio de Salud
ESTRATEGIA
Implementación de BalancedScorecard (BSC) en los
establecimientos hospitalarios EAR
Gobierno de Chile / Ministerio de Salud
¿Qué es el Balanced Scorecard?
Conceptualmente, el Balanced Scorecard es
una herramienta de gestión estratégica, que
ofrece una visión integrada y balanceada de la
organización y permite desarrollar la estrategia
en forma clara, para ello obliga a definirestrategias corporativas, revisar los procesos
clínicos y administrativos y definir los objetivos
estratégicos que servirán de guía para el
comportamiento y la performance de los
equipos Directivos.
Gobierno de Chile / Ministerio de Salud
Fuente: Documento de trabajo Symnetics
Gobierno de Chile / Ministerio de Salud
Mapa estratégico del BSC HospitalarioGobierno de Chile / Ministerio de Salud
¿Cuál es el problema a resolver por
Balanced Scorecard?
¿Cómo comunico la estrategia ?
¿Cómo mido el cumplimiento de la estrategia?
Estrategia Operación
Gobierno de Chile / Ministerio de Salud
 Cómo lograr que las personas, entiendan la estrategia
y sepan cómo sus acciones impactan en ella

 Cómologramos saber (en el momento adecuado) si
estamos cumpliendo con los objetivos y estrategias
definida
Por tanto, cómo aseguramos de darle a la gente lo que
necesitan (autonomía, recursos, coaching, ...) para el
cumplimiento de sus metas y desarrollo de su trabajo
Gobierno de Chile / Ministerio de Salud
El Balanced Scorecard crea una
Organización orientada a la Estrategia.LA RESPUESTA

 UNA “ORGANIZACIÓN ORIENTADA A LA ESTRATEGIA”

 PRIMER PASO :“TRADUCIR LA ESTRATEGIA EN
TÉRMINOS OPERACIONALES”
Gobierno de Chile / Ministerio de Salud
Las Cuatro Dimensiones
Finanzas
Procesos Cliente
Aprendizaje y Crecimiento
Gobierno de Chile / Ministerio de Salud
Relación Natural de Causa y Efecto...