Informe final

Republica Bolivariana de Venezuela.
Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez.
Cátedra: Pasantías





INFORME FINAL DE PASANTIAS












Tutor Académico: Carlos Carmona Realizado por:
Tutor Empresarial: Carmen Contreras





Caracas 02 deDiciembre del 2014

INDICE GENERAL

Introducción 4
Capítulo I Diagnostico Institucional
II.2 Breve reseña histórica


5
I.1 Análisis situacional (FODA) 5
I.2 Objetivo de la Pasantía 6
I.3 Estrategias utilizadas para lograr las pasantías 6
I.4 Diagrama de Gantt 7
I.5 Alcance y Delimitaciones 7I.6 Dar a conocer el diagnóstico del tutor académico 7
Capitulo II Marco Referencial 8
II.1 Presentación 8
9
II.3 Breve descripción de la unidad administrativa 10
II.4 Recurso material y humano 11
II.5 Bases legales 11
II.6 Glosario de términos 12
Capitulo III Propuesta 13
III.1Objetico general 13
III.2 Objetivo estratégicos 13
III.3 Justificación e importancia 13
III.4 Desarrollo de la propuesta 14
Recomendaciones 16
Conclusión 17










INTRODUCCIÓN


En un mundo globalizado y en una economía cambiante, se hace necesario que las empresas de adecuen y actualicen a los cambios, en el sector bancariovenezolano donde la misma se rigen bajo los mismos lineamientos se han visto en la necesidad de competir a través de servicios al cliente, creando las mejores herramientas para la mayor comodidad y rapidez de las diferentes transacciones a ser realizadas, es por ello, que amerita contar con una estructura que le permite atender las exigencias del negocio así como de la operativa requerida para ellogro de los objetivos propuestos.
Es por ello que este informe se establece la propuesta de una estructura que va a permitir, la interacción entre el negocio y la operativa, estableciendo las responsabilidades de cada área.
















Capítulo I

I.1 Breve Reseña Histórica
Banco Activo C.A., Banco Universal nace en el año 1978 como Banco Hipotecario Oriental y se mantienecomo Banco Hipotecario Activo hasta el año 2006, cuando un nuevo grupo de accionistas lo convierte en Banco Comercial creando un nuevo concepto bancario asociado a la agilidad financiera y la atención personalizada que impulsa a sus clientes a alcanzar una mejor calidad de vida.
En el año 2008 como parte de ese proceso de transformación basado en el concepto de "crear un banco que escuche a susclientes" se realizó la transformación a Banco Universal.
Desde el año 2006 hasta el año 2011 Banco Activo, C.A. Banco Universal ha tenido un crecimiento focalizado en ofrecer los productos y servicios estándares de la banca con una marcada diferenciación como ventaja competitiva, generando una estructura de Canales de Venta que permite atender distintos segmentos de clientes, en función de susnecesidades y una estructura de Canales de Servicio que complementa óptimamente el proceso de venta.

I.2 Misión, Visión, Valores:

Misión
"Brindar soluciones financieras ágiles, adaptadas a las necesidades de nuestros clientes y de la comunidad en general, para impulsar una mejor calidad de vida y oportunidades de crecimiento, apoyados en un equipo altamente calificado y orientado alservicio, con base a la dimensión humana y social, favoreciendo su integración al sector financiero".


Visión
"Ser reconocidos como una creciente opción financiera de preferencia en el mercado, por brindar soluciones oportunas, con eficiencia y solidez patrimonial, contribuyendo al desarrollo económico y social del país".


Valores
Compromiso Social
Integridad
Calidad
Orientación al...