Informe Final


UNIVERSIDAD EAN
MODELOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL II


PROYECTO FINAL - OCCIVISUAL



AUTORES:
KATHERIN NEUTA CESPEDES
GUSTAVO CHIVATÁ SOACHA
CARLOS EDUARDO SALDANA PEÑA
FRANKLIN EDUARDO MARTÍNEZ TRIANA


DIRECTORA:
LIC. JAZMÍN GALVIS




BOGOTÁ D.C. 20 DE MARZO DE 2014









RAZONES DE PESO PARA EL NOMBRE:


Es importante para el banco de occidente posicionarse en un nivel favorablefrente a otras entidades financieras. Occivisual se creó con el fin de marcar la diferencia respecto con la competencia para incluir a las personas con discapacidad visual al sistema financiero, y facilitarles el uso de los productos y servicios ofrecidos por el banco de occidente.












TABLA DE CONTENIDO

RESUMEN 4
INTRODUCCIÓN 5
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 6JUSTIFICACIÓN 7
OBJETIVOS 8
METODOLOGÍA 9
IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA 10
MARCO TEÓRICO 12
MARCO ANTROPOLÓGICO 14
RESTRICCIONES 15
RECURSOS 16
CRONOGRAMA 17
PLAN COMERCIAL (MARKETING) 18
MATRIZ DOFA 19
RIESGOS 20
INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD 20
MODELOS DE COMUNICACIÓN 22
CONCLUSIONES23
BIBLIOGRAFÍA 24
ANEXOS 25






RESUMEN:

El banco de occidente hace parte de los bancos comerciales más importantes e influyentes de nuestro país; pues se ha caracterizado entre las demás entidades financieras como pionero en atención al cliente y calidad humana.

Analizaremos esta organización en cuanto a sus clientes y sectores que maneja. Luego la estudiaremos con el finde presentar una propuesta que incluya a las personas en condición de discapacidad al sistema financiero de nuestro país, analizando el uso de herramientas que les permita aprovechar de una manera más sencilla los productos y servicios ofrecidos por el banco de occidente.

Finalmente, agruparemos la información recolectada para identificar problemas, describirlos y hacer el respectivo estudio ypresentación de los resultados obtenidos.

Palabras claves:
Banco de occidente, servicio al cliente, calidad humana, discapacidad, propuesta, información.







INTRODUCCIÓN

Como bien sabemos las entidades financieras que forman parte de nuestro país están en un constante movimiento; pues la economía colombiana se expande a un ritmo acelerado y más personas tienden a necesitar los productos yservicios que los bancos ofrecen. Partiendo de esto, nosotros como estudiantes de lenguas modernas debemos tener clara esta idea, y presentar propuestas que le permitan a este banco posicionarse entre los demás; marcando la diferencia en lo que refiere a calidad humana y atención al cliente.

El propósito de este trabajo es aplicar los conocimientos en la materia de modelos de comunicaciónorganizacional para estudiar su cultura y calidad humana, basados en apoyos tecnológicos y de comunicación. Esto con el fin de emplear dichos resultado a la hora de identificar problemas relacionados con relaciones públicas, marketing y dirección.

En este caso haremos énfasis en las personas con discapacidad visual, las cuales se ven hoy en día vulneradas en muchos aspectos por la sociedad en general;pretendiendo dar a entender que una discapacidad es una limitación para que alguien pueda llevar una vida completamente normal.









PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA


Aunque nuestro país ha evolucionado en cuanto a derechos se refiere; podemos ver claramente que muchas personas son vulneradas de estos.

Hablando explícitamente de las personas con discapacidad visual y las entidades financieras, nosdamos cuenta que el panorama no es muy favorable para ellos; pues no tienen fácil acceso a los productos y servicios que un banco ofrece y así mismo una entidad que presta un servicio a todo público pierde clientes potenciales.

Teniendo en cuenta la situación en la que se encuentran estas personas, y evidenciando la negligencia y falta de prioridad con estas; nuestro trabajo representa una forma de...