Informe Necesidades Clientes Y Mezcla De Mercadeo

INFORME NECESIDADES CLIENTES Y MEZCLA DE MERCADEO

MERCADEO: Conceptualización, metodología y aplicabilidad - 310453



SANTIAGO DE CALI

2012
El presente informe abarca de cuáles son las necesidades que busca satisfacer a sus clientes, como la empresa “Casa Moda” utiliza la mezcla de mercado para perseguir su objetivo en el mercado que se ha deseado, que en la cual se crean estrategiaspara atraer al consumidor.

Necesidades de nuestros clientes:
La empresa es una comunidad de estrategias que se caracteriza por la búsqueda continua del mejoramiento. Para lograr todos los objetivos propuestos se ha implementado unas urnas donde nuestros clientes hacen todas sus peticiones, quejas y reclamos y estas a su vez se solucionan de manera oportuna y eficiente con una adecuada actituddel servicio y criterios de comodidad y respeto que garanticen ante todo la plena satisfacción de nuestros clientes.
El CAMBIO es un ingrediente fundamental y un poderoso aliado para encontrar oportunidades de crecimiento empresarial y la satisfacción total del cliente.
Nuestros clientes tienen muchas necesidades y en nuestra empresa trabajamos constantemente en satisfacerlas una de estasson:
. Variedad: nuestros productos tienen una garantía de tres años y además aseguramos la devolución del dinero si no quedan satisfechos o si tienen algún defecto.
. Calidad: los productos que ofrecemos a la gente son de entera calidad ya que poseemos proveedores propios para tener una relación más estrecha con ellos y que conozcan nuestras necesidades y así nosotros sabemos lo que ofrecemos alpúblico, de esta manera “Casa Moda” obtiene con mayor facilidad el símbolo de calidad y referencia.
. Economía: damos a los clientes precios asequibles, al alcance de todas nuestras clientelas.
. Financiación: nuestros clientes siempre buscan economía y también formas de pago, por tal razón ofrecemos créditos de financiación para que los clientes puedan adquirir nuestros productos en cómodascuotas y plazos de hasta dos años.
. Asertoria: Uno de los servicios más eficaces es el asesoramiento que el cliente recibe en el almacén para ayudarle que tipo de mueble iría con su estilo de casa, sus gustos y sus necesidades.

Para llegar a un producto exitoso la empresa ha trabajado en analizar primero las necesidades de los clientes y según el resultado del estudio, se empieza a diseñar elproducto teniendo en cuenta el control efectivo sobre los materiales y los proveedores que intervienen.
También se mantiene un control sobre el proceso de fabricación mediante una inspección rigurosa de calidad, ensayo del producto encolado y una inspección de calidad y finalmente un control sobre los intermediarios como los que transportan para asegurar que el producto llegue a tiempo y en buenestado.
Por ultimo hay una atención al cliente donde se recogen las quejas y sugerencias.
- Producto: nuestros productos satisfacen muchas necesidades importantes, ya que un determinado mueble en la casa hace más acogedora la estadía y fortalece más el sentido de pertenencia por eso trabajamos mucho en la decoración y el estilo. Nuestros muebles a diferencia de los demás porque tienen graninnovación en los diseños pero nunca olvidando lo clásico.
Marca: El producto tienen marca propia¨ Casa Moda¨ para diferenciarse del resto y porque ofrece calidad, comodidad y seguridad.
. Características del Producto: Los muebles para el hogar ofrecen cuentas con múltiples características y unas de las principales son:
* Calidad: para la empresa es un factor de doble sentido ya que es unatributo del producto y servicio prestado como también calidad en la gestión, organización y planificación.
La calidad abarca todas las actividades de la empresa como la competitividad, el costo, el beneficio, los resultados, el servicio, la garantía etc.
* Variedad: Los productos tienen una garantía de tres años y además aseguran la devolución del dinero si no quedan satisfechos o si tienen...