Informe Practica Aylen Definitivo





Informe
De Práctica

Universidad Mayor
Tipo de Práctica: Básica
Carrera: Ingeniería comercial.
Nombre: Aylen Romina Duran Pinochet
Rut: 18.463.644-1
Fecha: 05 de Abril de 2015
Introducción
En el siguiente informe daré a conocer mi experiencia como ayudante de Jefe de Producto en la Subgerencia de Rentabilización y Blindaje, ayudando a mejorar los servicios para los clientes del área Pyme.
Ellugar donde realicé mi práctica se ubica en Providencia N° 111, Comuna de Providencia (Edificio Corporativo Telefónica), en la Dirección de Marketing.
Breve reseña de la empresa
Telefónica es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil y número de clientes. Apoyándose en las mayores redes fijas, móviles y de banda anda, así como en una gran oferta deservicios digitales.
Se encuentra presente en 21 países y con una base de clientes de más de 313 millones de accesos, Telefónica tiene una gran presencia en España, Europa y Latinoamerica, donde concentra la mayor parte de su estrategia de crecimiento.
Telefónica es hoy la mayor comunidad de clientes de Chile, con más de 10 millones de clientes y sobre 14 millones de accesos.
En Chile, Telefónicacomercializa sus productos a través de su marca comercial Movistar, proveyendo de servicios móviles y fijos, de banda ancha y de televisión digital con presencia en el 100% de las comunas del país.
Telefónica cuenta con 4.521 empleados internos, aparte de tener miles de empleados que trabajan de forma externa para la compañía.




Datos de la práctica

Fecha inicio : 05 de Diciembre2014.
Fecha término : 27 de Enero 2015.
Horario laboral : Lunes a Viernes de 8.30 a 17.45 hrs.
Direccion : Providencia #111. Edicifio corporativo Telefonica Chile, piso 5, Direccion de marketing, Sub Gerencia de Rentabilizacion y Blindaje.
Comuna : Providencia.

Desarrollo Práctica
En el transcurso de esta práctica realizada en la empresa Telefónica Chile, del 05 deDiciembre del 2014 al 27 de Enero del 2015, pude aprender muchos conceptos y desarrollar partes de mis habilidades blandas, como por ejemplo empatía y el buen trato con las personas, ya que mi función principal en la empresa fue relacionarme y lograr un fin en común con mis compañeros de proyectos ubicados en mi sector de trabajo y en otras áreas. Al llegar a la empresa me delegaron funciones básicasBenchmarking, lo que implica comparar precios, minutos, megabytes de internet, cantidad de líneas, y promociones que tenían las distintas empresas de telecomunicaciones que prestan el servicio de Mistilíneas a las Pymes en Chile.
Luego de entender mejor los procesos que se usan en la organización, me asignaron el cargo de ayudante de jefa de productos Pyme, lo que implicaba preocuparme delproducto Multilíneas para las pequeñas empresas. Mistilíneas son teléfonos fijos que se pueden colocar en cual Pyme con capacidad de 1 línea hasta 4 líneas interconectadas, también pueden contar con conexión a internet inalámbrico (wi-fi). Este producto pasaba por un sistema (tomador de pedidos) para poder contratarlo, mi función fue cambiar el sistema por el cual pasaba el producto, ósea de tomador depedidos, a que pasara por el sistema Unifica. Además me asignaron que revisara el proceso de la documentación requerida para optar a la contratación de los productos el área Pyme, dado que querían rebajar las exigencias de la documentación para ser más competitivos y adquirir más clientes.
El producto Multilíneas en el cual se me asigno trabajar estaba paralizado ya que nadie se estaba haciendocargo del cambio de flujo. Para lograr el cambio de flujo se me fijo hacer seguimiento del cambio de sistema por el cual se incorporaba la venta de multilíneas a otro sistema dado, ya que el anterior sistema “tomador de pedidos”, era lento, poco eficiente y mandaba el producto al área de Empresas, con lo cual no era la prioridad del sector, “Tomador de pedidos” estaba obsoleto hace bastante...