Informe Practica Operativa u Obrera

Informe Final de Práctica Operativa DCV Registros Realizada en el Área de Atención Accionistas

ALUMNO EN PRÁCTICA: (Raúl Valenzuela Cavieres, 17.706.518-8, raul.avc@gmail.com, 09-78546564)

SANTIAGO - CHILE Fecha: 26/03/2012

1. Introducción Durante los primeros años de estudio he aprendido distintos aspectos teóricos sobre la carrera ingeniería comercial, los cuales, son importantes paralograr un buen desempeño como profesional, pero a veces, es difícil alcanzar esto sin una experiencia laboral previa, es por esto que considero la practica operativa como una gran oportunidad para obtener desde el trabajo mismo una respuesta a como nos comportamos dentro de una empresa con objetivos, cargos, conflictos reales que ayudaran a darnos cuenta de la materialidad del trabajo. La practicaoperativa es la primera ocasión en la que nos vemos enfrentados a personas que tienen distintas motivaciones para desempeñar su trabajo, a distintos conflictos que se generan por la convivencia o la falta de comunicación entre las áreas, a distintos tipos de liderazgo, aspectos que afectan directamente el desempeño de cada uno de los integrantes de la organización y de los resultados que esta puedaobtener de esto, cualquier error cometido durante la práctica puede verse reflejado en la imagen de organización que tienen los clientes hacia la empresa, por lo que estar dentro de una empresa es una responsabilidad que uno como estudiante debe asumir para poder acostumbrarse al mercado laboral. Mi practica la operacional realizada en DCV Registros es la que detallo a continuación.

2

2.Descripción de la empresa DCV Registros fue constituido a mediados del año 2000 siendo una filial del Deposito Central de Valores, cuyo propósito es administrar registros de accionistas de sociedades anónimas y de aportantes de fondos de inversión, todo amparado bajo la ley 18.876. El DCV Registros es una sociedad anónima cerrada y su accionista controlador es el Deposito Central de Valores con un 99,9%de sus acciones, el otro accionista es ABIF SA (Asociación de Bancos e Instituciones Financieras) Uno de las principales diferencias que tiene DCV Registros con sus competidores es la continuidad del servicio que ofrece, lo que significa que, frente a cualquier situación de emergencia DCVR está preparado para que el servicio siga funcionando con distintas redes de información encontradas dentro yfuera de chile. Su Patrimonio neto al 2011 según su estado de situación financiera corresponde a M$1.391.123 DCVR se encuentra domiciliada en Huérfanos #770, piso 22 Santiago, Chile

3

Gerente de Servicios DCV Registros Claudio Garín Asistente de Gerencia Elizabeth Pinochet Asesor externo Manuel Arriagada

Jefe Eventos Corporativos Alejandra Cabezas Analista de calidad y servicio al cliente JoséCortés

Jefe Atención Accionistas Sandra Tapia

Jefe Atención Emisores Mauricio Ainzua

Sub Gerente Operaciones Carlos Maucher

Supervisor

Atención Telefónica

Atención Publico

Atención e-mail

4

3. Descripción o área donde se desempeño la práctica Mi práctica la realicé en el Departamento de Atención accionistas de la Empresa, este departamento depende de la Señora Sandra Tapia quien es laJefa de Atención Accionistas en DVC Registros. La principal misión de este departamento es entregar información actualizada y exacta a los accionistas de las compañías emisoras de acciones que tienen sus registros con DCV El departamento de atención accionistas está integrado por 14 contratadas por DCV Registros y 5 externas entre los cuales encontramos Personas con vasta experiencia en el endepartamentos de accionistas en distintas compañías, además de profesionales de distintas carreras. Este departamento se divide en las siguientes áreas:
•

Atención a público: los encargados de esta área están en constante interacción cara a cara con los accionistas, ya que estos llegan a los módulos de atención con distintas preguntas y tramites a realizar los cuales serán explicados más adelante....