informe servicio al cliente

INFORME SOBRE ESTRATEGIA DE SERVICIO Y LA CREACION DE DIFERENCIAS HABILIDOSAS




Fecha: Bogotá D.C., 04 de septiembre de 2015

ELABORADO POR: Caterine Albarracín Ariza




OBJETIVOS: Determinarcuáles son las estrategias de servicio al cliente para lograr su satisfacción y brindar un valor agregado para hacerse diferente a la competencia y poder lograr que el cliente se fidelice con lacompañía.

En el mercado de hoy es muy importante que las empresas se den a conocer y que sean acogidas por sus clientes. Para lograrlo es necesario prestar un excelente servicio cliente para que asíse sienta deseoso de volver a nuestro negocio.

1. ESTRATEGIAS

Es evidente que la única manera de mejorar el funcionamiento, colocar las reglas desde un principio tanto a empleados como a los clientespara que así no haya confusiones al momento de prestar el servicio. Ser habilidoso para poder diseñar una buena estrategia de marketing usando la tecnología u otros medios antes de que la competenciase nos adelante.

2. CAMBIOS SUGERIDOS

DECIDIR: Que cambios se van a realizar para descubrir cuáles son las necesidades del cliente y las expectativas para poder brindarle un servicio adaptadopara cada necesidad.

NICHOS DE MERCADO: Realizar un estudio de cuáles son las necesidades de acuerdo a las edades y estilos de los clientes.

DEJAR ATRÁS A LA COMPETENCIA: Sustituir los serviciostradicionales, innovando no solo en diseño sino en el precio.

ELEMENTOS DE SERVICIO: Se realiza al consultar las ventas asegurándole al cliente el mas mínimo error al momento de su compra, coordinaciónal momento de su compra , duración del producto su posventa.





3. CONCLUSIÓN

Creo sinceramente que estas estrategias de servicio al cliente son de gran importancia para el progreso decualquier compañía que quiera ser líder en el mercado de ahí la importancia de aplicar un excelente servicio a nuestros clientes. Se pudo evidenciar de acuerdo a los ejemplos de empresas expuestos en...