Informe



Informe Final de la Práctica Educativo - Formativa






























Universidad Nacional de Mar del Plata






Ingeniería Industrial





























Tutor:
Co – Tutor:


Angeleri Damian
Schumansky Diego

Descripción Del Sector
TESA (Technical Sales) es un área que tiene como principalestareas: desarrollar y comunicar los knowledge y sales tools relacionados con los productos y aplicaciones para las empresas de Energía y Petróleo, seguimiento y control de los procesos de creación de knowledge, estudio y comprensión de la información, generación de Application Focus Documents (AFD) e interacción con el líder de los temas y otros responsables de departamentos como Marketing,Producto y Comunicaciones.
En particular el área donde realice la práctica es APPL (subsector de TESA) comprendida por: Damián Angeleri (Tutor) y Diego Schumansky (Co-tutor), quienes responden a Alejandro Nicolich (Manager de TESA-APPL)
TESA APPL se encarga de realizar las siguientes tareas:
Busca, estudia y maneja la información necesaria para todos los ingenieros de TESA para interactuar con susclientes.
Crea, organiza y administra los documentos de la aplicación de enfoque (AFD),
que son documentos que reúnen el conocimiento actual existente entre las personas te Tenaris, con el objetivo de definir los enfoques estándar entre las áreas Técnico-Comercial.
Produce (y, ocasionalmente, aprueba) Herramientas de ventas, catálogos y
Presentaciones para los temas asignados.
Desarrolla,en coordinación con el departamento de productos, modificaciones en las especificaciones de los productos y / o problemas técnicos cuando sea necesario.
Apoya la creación y validación de entrenamientos (liderados por Tenaris University)
Administra el soporte técnico a clientes, que llega vía emails a través del sitio de Internet www.tenaris.com.
Me gustaria destacar la muy buena predisposiciónde todos los integrantes del sector, por lo que es fácil encontrar información sobre temas desconocidos

Aspectos Profesionales
Los objetivos planteados fueron se dividen en tres grupos:
1. Proporcionar apoyo en Customer e-Contact (sistema de consulta vía web)
Desarrollar un procedimiento de respuesta; gestionar y mejorar las consultas de base de datos; desarrollar un sistema de respuesta alas consultas
2. Proporcionar apoyo en el análisis de los productos de Tenaris
Recopilar, analizar y administrar información técnica relacionada con las aplicaciones de los productos Tenaris; analizar el perfil de las compañías de Oil & Gas; desarrollar el TCO (Total cost of ownership) para el análisis de las diferentes aplicaciones de los productos Tenaris; crear una base de datos de nuevasaplicaciones tecnológicas; diseñar y crear documentos específicos como la producción del sistema de KM; análisis de la integración del sistema de KM en el site de Tenaris
3. Mejora de los Sales Tools existentes
Revisar, mejorar y actualizar las presentaciones y sales tools; desarrollo de herramientas de los medios de comunicación para mejorar las presentaciones actuales; prestar apoyo en laelaboración de documentos técnicos (Case Study, etc); revisar y traducir las solicitudes de los documentos.
La mayoría de las tareas las realizamos en equipo con Nicolás Tenaglia, quien es pasante y estudia Ing. Mecánica; lo cual permitió un intercambio enriquecedor de ideas para cumplimentar los objetivos planteados.
En primer lugar, debimos conocer los temas tratados en el área; para ellorealizamos varias lecturas sobre Conexiones, Pozos y Plataformas de Petróleos, Productos, Procesos, etc.
La primera tarea que se nos asigno fue realizar una clasificación de las consultas técnicas que llegan a la web tenaris.com para estandarizar la mayor cantidad de respuestas posibles. Para ello hemos leído, analizado y clasificado un grupo de 170 consultas por parte de clientes de todo el mundo. Los...