Informe

El instructor entregara a los equipos de trabajo material de apoyo sobre CRM los culés serán enviados al correo del grupo, este material será dividido en cinco partes una para cada grupo estosdeberán analizar cada parte del material a profundidad. Para luego realizar la técnica didáctica rejilla la cual consistirá en lo siguiente el instructor escogerá dos aprendices de cada grupo los cualespasaran por cada una de las mesas trasmitiendo los puntos clave del material que les toco los grupos receptores anotaran los puntos clave.
(Para esto contaran con dos horas de trabajo).
Luego derealizar este trabajo, cada grupo deberá construir un CRM sencillo para una unidad productiva. Teniendo en cuenta los análisis presentados por cada uno de los grupos y guiados por la siguiente estructuraanexada a la guia.
Este trabajo deberá ser sustentado y presentado impreso como informe administrativo.
(Para este trabajo cuatro horas)
Como cierre de sesión se verificaran los beneficios de laactividad y las falencias.
Estructura CRM
1. Definición de la visión y objetivos del proyecto e-CRM:
* Análisis al interior de la empresa para conocer los puntos débiles que la afectan en estesentido.
a. visión del proyecto y como se espera que sea la organización después de la implementación de la herramienta.
b. Establecer objetivos globales del proyecto.

2. Definición dela estrategia e CRM:
a. el posicionamiento de la empresa en cada uno de los segmentos de clientes, analizando las competencias actuales y las necesarias para obtener el posicionamiento deseado.b. definición de la propuesta de valor para cada uno de ellos (segmentos claves). Debe tener presente que cada segmento de clientes es distinto.
3. Introducción de cambios organizacionales, enlas personas y en los procesos:
a. notar como es necesario modificar la estructura organizacional (cambias referentes a la propuesta).
* Dando máxima prioridad a los que más impacto tengan...