Informe

INDICE

Introducción 3

1. Descripción de SERPOST S.A.

1.1 Procesos y operaciones principales. 7

1.2 Productos que elabora 10

1.3 Organigrama de la Empresa 18

1.4 Materiales utilizados 19

2. Participación directa en la Empresa.

2.1. Lugar de trabajo 20

2.2. Trabajos realizados 22

3. Conclusiones yrecomendaciones 34

4. Anexos 39

INTRODUCCION

El presente informe es el desarrollo de mis prácticas pre profesionales que se llevaron a cabo en la empresa Servicios Postales del Perú (SERPOST S.A).
SERPOST S.A es una empresa dedicada a la prestación de servicios postales en todas sus modalidades con ámbito de acción a nivel nacional e internacional. Con mas de 2000 empleadosen todo el Perú.
El trabajo realizado como practicante en el área de RR.HH, específicamente en la Sub-Gerencia del área, fue el de analizar, diseñar y proponer mejoras para que se reduzcan las fallas y los tiempos en procesos críticos.

El trabajo específico encomendado fue realizar un informe para implementar luego una reingeniería, este informe debería estar sustentado con el análisis detodos los procesos e identificar los puntos críticos. La elaboración del análisis para la implementación de la reingeniería tuvo una duración aproximada de 7 meses (entre el levantamiento de información, análisis y propuestas) entre las propuestas concretas se dieron normas, rediseño de procesos, generación de indicadores, realización de programas y aplicaciones que permitieron disminuir eltiempo en la ejecución de ciertas tareas específicas, como en el registro de contratos, registro de incidencias del personal y ordenamiento de legajos.

El presente informe solo presentara la primera etapa de este análisis indicando los principales aportes que comprende hasta el término de mis prácticas pre-profesionales, aunque luego se continúo el proyecto en mis prácticas profesionales.
Elanálisis final no se presentará debido a que es mucho mas extenso (200 paginas) y contiene información privilegiada que la empresa no autoriza a difundir.

Cabe señalar que para analizar cada puesto y área se debió estar capacitado y en otros casos remplazar por un periodo de tiempo al encargado de dichos puestos para poder comprender las dificultades y limitaciones del mismo y poder realizar unmejor análisis de dichos procesos.

1. DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS POSTALES DEL PERU (SERPOST S.A)

Antecedentes

En 1897 fue inaugurada la Casa de Correos y Telégrafos de Lima. En esta misma casona republicana, ubicada en el Centro Histórico de Lima, se creó el Museo Postal y Filatélico Nacional en 1931.
Durante esa época, un grupo de carteros formó la Sociedad de Socorro, asociación quevelaba por la seguridad y salud de estos trabajadores, quienes eran víctimas de enfermedades y accidentes durante su labor.
En el gobierno de Augusto B. Leguía, la mencionada sociedad fue incorporada a la administración de la compañía inglesa de correos Marconi. Sin embargo, la situación social y económica de los carteros no cambiaba.
Preocupados por mejorar sus condiciones laborales gracias a laintensa actividad gremial de los años cuarenta, los miembros de la Sociedad de Socorro transformaron esta institución en la Asociación Nacional de Carteros y Anexos de Correos del Perú.
Esta asociación oficializó el 29 de agosto como el Día del Cartero y logró beneficios sociales (por ejemplo, el derecho a las vacaciones).

La Dirección General de Correos ejerció, durante 75 años, elmonopolio del servicio postal en el Perú, hasta que en 1991 el Decreto Legislativo 685 autorizó la libre actividad empresarial en este rubro y creó la empresa Servicios Postales del Perú (Serpost S.A.).
Tres años después, Serpost S.A asumió la administración del sistema de correos, como empresa pública de derecho privado, a través de una concesión establecida por el Ministerio de Transportes y...