ING DE SERVICIOS
Páginas: 2 (350 palabras)
Publicado: 17 de agosto de 2013
Andrea Pinilla 8-853-1455 12 de agosto de 2013
Administración de los servicios
La administración de servicios incluye el marketing, la administración de recursos humanos y laadministración de operaciones de servicio. Estas tres disciplinas han contribuido a la calidad de servicios.
El marketing extrajo implicaciones sobre la manera en la que pueden comercializarse mejor los servicioscomo lo son publicidad, satisfacción del cliente y medición de la calidad del servicio por el cliente. En lo que respecta a la medición de la calidad del servicio, se concluye que es de muchautilidad tener datos sobre las expectativas del cliente para satisfacerlas, al mismo tiempo cumplir con lo prometido y mantener cierta empatía al momento de entregar el servicio.
En donde se crea unaexperiencia de servicio existe una diferenciación en el mercado; es clave para alcanzar ventajas competitivas, ya que es difícil de imitar.
Una de las contribuciones de la administración de operacioneses la idea de que el contacto o relación con los clientes es lo que diferencia el mundo de servicios con el de producción de bienes.
La administración de operaciones ha asumido una perspectiva mayoracerca de la entrega de servicios que las otras dos disciplinas. Le interesa más la relación la generación de ingresos directamente y las operaciones de servicio.
El aporte más valioso de laadministración de recursos humanos es el enfoque en los empleados que proporcionan los servicios. Se concentra en la persona que tiene contacto con el cliente. Se ha demostrado que las experiencias delempleado en relación con el clima de servicio en el cual trabaja, predice la satisfacción del cliente. Un buen clima de servicio, acompañado de la motivación promueve la eficacia en la entrega delservicio.
Es necesario realizar un conjunto de esfuerzos para llegar a tener calidad en el servicio:
Hacer que las tres áreas (disciplinas) se entiendan conjuntamente; realizar mediciones sobre...
Administración de los servicios
La administración de servicios incluye el marketing, la administración de recursos humanos y laadministración de operaciones de servicio. Estas tres disciplinas han contribuido a la calidad de servicios.
El marketing extrajo implicaciones sobre la manera en la que pueden comercializarse mejor los servicioscomo lo son publicidad, satisfacción del cliente y medición de la calidad del servicio por el cliente. En lo que respecta a la medición de la calidad del servicio, se concluye que es de muchautilidad tener datos sobre las expectativas del cliente para satisfacerlas, al mismo tiempo cumplir con lo prometido y mantener cierta empatía al momento de entregar el servicio.
En donde se crea unaexperiencia de servicio existe una diferenciación en el mercado; es clave para alcanzar ventajas competitivas, ya que es difícil de imitar.
Una de las contribuciones de la administración de operacioneses la idea de que el contacto o relación con los clientes es lo que diferencia el mundo de servicios con el de producción de bienes.
La administración de operaciones ha asumido una perspectiva mayoracerca de la entrega de servicios que las otras dos disciplinas. Le interesa más la relación la generación de ingresos directamente y las operaciones de servicio.
El aporte más valioso de laadministración de recursos humanos es el enfoque en los empleados que proporcionan los servicios. Se concentra en la persona que tiene contacto con el cliente. Se ha demostrado que las experiencias delempleado en relación con el clima de servicio en el cual trabaja, predice la satisfacción del cliente. Un buen clima de servicio, acompañado de la motivación promueve la eficacia en la entrega delservicio.
Es necesario realizar un conjunto de esfuerzos para llegar a tener calidad en el servicio:
Hacer que las tres áreas (disciplinas) se entiendan conjuntamente; realizar mediciones sobre...
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