Ing. Sistemas

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Asociación Española de Comercio Electrónico y
Marketing Relacional (AECEM)

Con el apoyo de
Plan Avanza
Gobierno de España. Ministerio de Industria,
Turismo y Comercio

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Reconocimiento - Sin obras derivadas 3.0 España
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Edición impresa para la Cámara de Comercio
de Zaragoza 2009-2010

Libroblanco
del comercio electrónico
Guía Práctica de Comercio Electrónico para PYMES

Índice
Presentación
Prólogo

15

El volumen de la venta por internet

16

El comercio electrónico

19

Introducción

20

Venta de productos

21

Venta de servicios

22

El negocio del Ticketing

24

Características principales del ticketing

Principales operadores de ticketing enEspaña
Diferencias entre la venta de entradas y la venta






13

Introducción:
El mercado del comercio electrónico y su potencial

1

11

26
27

de billetes de avión
Innovación

Venta de contenidos on-line
2

27
28
29

Elementos básicos de una tienda electrónica
Introducción
Elementos de una Tienda Online











Catálogo de productos
Carritode la compra
Mecanismos de promoción y ofertas
Motor de búsqueda
Proceso de compra
Medios de Pago
Impuestos
Logística
Información corporativa
Registro y área de usuario

32
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40
40
41
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3

Sistemas de pago on-line
Introducción
Tipos de formas de pago
Ventajas e inconvenientes de las formas de pago
Contra-reembolso

Transferencia bancariaDomiciliación bancaria
Tarjeta de crédito a través de TPV virtual
Otros medios: PayPal, Saftpay, Mobipay, Allopass

Costes en la instalación de las formas de pago
Mecanismos de seguridad en los medios de pago electrónicos
Autentificación de los datos
Disponibilidad y fiabilidad
Integridad
Confidencialidad

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48
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49
49

Tendenciasen el uso de los medios de pago
4

50

Aspectos legales:
¿Cómo cumplir con la ley?

51

Obligaciones legales: ¿Qué necesita mi página Web?
Obligaciones en materia de protección de datos
de carácter personal
Notificación previa de los ficheros a
la Agencia Española de Protección de Datos.

Formularios de recogida de datos:
Obligación de información.
Otras obligaciones relacionadassobre
protección de datos

52
52



Correo electrónico comercial
¿Cuándo pueden enviarse e-mails o sms publicitarios?
Información al destinatario.

Información sobre las cookies
Información obligatoria que ha de ofrecer la página web

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56
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7

 Contratación online
Informar al usuario durante todo el proceso.

¿Cuándo y dónde se ha formalizadoel contrato?

Cuestiones legales sobre la entrega
¿Cuál es el plazo de entrega?
¿Qué se ha de entregar al cliente?
¿Cuál es el plazo para devolver un producto

comprado en Internet?
¿Se pueden devolver todos los productos?
¿Qué sucede si el producto llega deteriorado?

IVA aplicable al comercio electrónico
¿Dónde consigo una tienda on-line?

5

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