Ing. Sistemas

RESUMEN
Este proyecto consistió en una solución para los centros médicos u hospitales, donde se busca otorgar una atención de manera eficaz y eficiente al momento, que los pacientes soliciten una cita.

Debido a la gran demanda que existe en estas instituciones, se puede observar el caso, que para obtener una cita médica se debe acudir a la institución en busca de un turno, en dondefrecuentemente se ven reflejadas por filas extensas y con largas horas de espera todo con la finalidad de ser atendidos, en otro de los casos se realiza la solicitud de cita haciendo una llamada al centro médico, en donde es atendido por un agente, pero la probabilidad de que alguna de las llamadas que ingresan no se pierdan, o que a su vez sean atendidas las 24 horas y los 365 días del año son mínimas.Existen Instituciones que por factor económico acuden a procesos en donde la inversión se ve limitada, como evitar el aumento de contrataciones de personal o de ejecutar grandes gastos en compras de equipos de cómputo, licencias de software, teléfonos etc. Por esto y otros motivos expresados anteriormente, el proyecto es basado fundamentalmente para obtener beneficios al implementar una PBX.El software instalado es llamado Asterisk(software libre) donde su función fue la de actuar como central telefónica PBX, aquí se receptaron las llamadas que en conjunto con el sistema IVR (Interactive Voice Response) se logró exponer un menú sencillo, con opciones que debió ser escogida por el paciente, haciendo uso de un teléfono digital, su principal propósito fue la de obtener su cita médicacon éxito, de esa manera se alcanzó a disminuir las llamadas perdidas, como también se consiguió la disponibilidad de uso a este sistema a un servicio de 24 horas del día y los 7 días de la semana.
El menú que se expuso, al momento que el paciente realizó la llamada al centro médico se le pidió el ingreso de su número de cedula, el cual inmediatamente fue validado por la base de datos del centromédico, una vez que la cédula fue encontrada, los procesos a continuación fueron el de escoger la especialidad médica, digitar la fecha en el formato solicitado y luego de eso, le fue automáticamente asignado la hora de la cita y para finalizar el proceso, el sistema le exigió la confirmación de su resultado para así poder ser almacenado a la base de datos.

Los requerimientos de hardware no sebasó en mayores gastos, un ejemplo es el del teléfono IP el cual fue remplazado por el Softphone también perteneciente al grupo de software libre y al servidor le fue instalado el sistema operativo Linux, de la distribución conocida como CENTOS.

INDICE DE CONTENIDO

CAPÍTULO I ANTECEDENTES Y JUSTIFICACION 1
1.2 JUSTIFICACIÓN - 5 -
1.3 DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO - 6 -
La implementación deeste proyecto tiene como punto de alcance dar el beneficio a los pacientes de un hospital, en el cual se va a tratar de optimizar el tiempo y la gestión administrativa de los procesos. Tener un mayor incremento de la eficiencia del call center y ayudar a reducir los turnos de los operadores. Incrementar las horas de servicio a las 24 horas, de lunes a domingo para dar una mejor atención a lospacientes del hospital. Obtener una Disminución de la tasa de llamadas perdidas y poder así tener el Incremento de la disponibilidad de nuestros operadores. - 6 -
Como descripción de este proyecto tenemos lo siguiente: - 6 -
1.3.1 OBJETIVO GENERAL - 8 -
1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS - 8 -
1.4 METODOLOGÍA - 8 -
1.5 PERFIL DE LA TESIS - 9 -
CAPÍTULO II ASTERISK Y PHP AGI - 8 -
2.1 ASTERISK - 9 -2.1.1 CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES - 10 -
2.1.2 FUNCIONES BÁSICAS - 11 -
2.1.3 FUNCIONES AVANZADAS - 11 -
2.1.1 FUNCIONES BÁSICA DE USUARIO - 12 -
2.1.5 PRINCIPALES VENTAJAS - 13 -
2.2 AGI (ASTERISK GATEWAY INTERFACE) - 14 -
2.3 CLASE PHP AGI - 17 -
2.4 IVR - 17 -
CAPÍTULO III IMPLEMENTACION - 8 -
3.1 INTRODUCCION - 20 -
3.2 HARDWARE - 21 -
3.2.1 SERVIDOR - 21 -
Procesador - 21 -...