Ingdirect
Páginas: 12 (2794 palabras)
Publicado: 11 de mayo de 2011
INGDIRECT
ASIGNATURA: DIRECCION DE MARKETING
INDICE
1.- EVOLUCION EN ESPAÑA
2.- COMPARACION DE LA BANCA ONLINE CON LA TRADICIONAL
3.- ANALISIS DE PALABRAS CLAVE UTILIZADAS POR LA EMPRESA
4.- POSICIONAMIENTO NATURAL EN BUSCADORES (SEO) Y EN PAGINAS WEB
5.- INFORMACION SOBRE EL MERCADO PUBLICITARIO EN INTERNET
6.- GADGET PUBLICITARIOS UTILIZADOS
7.- ANALISISCOMPARATIVO CON EMPRESAS COMPETIDORAS
8.- METODOS DE FIDELIZACION DE CLIENTES
9.- PRESENCIA EN REDES SOCIALES
1.- EVOLUCION DE LA COMUNICACION ONLINE
La estructura y funcionamiento de la web principal de la empresa ING DIRECT en España ha cambiado sensiblemente, dejando de ser meramente comunicativa, como podemos apreciar en esta reproducción de la misma en 2004, en la que no existe acceso aclientes.
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A esta de 2005, en la que observamos una via de acceso exclusivo para clientes del banco, así como un teléfono de atención 24 horas.
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O esta otra de 2006, donde ya encontramos más información sobre los productos en la página principal, lo que favorece la retención de la atención del visitante.
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En febrero de 2007 ya han adoptado la imagen amigable que lescaracteriza hoy en día, incorporando personajes que transmiten un sentimiento de afabilidad y cercanía. Comienzan a ofrecer, asimismo la posibilidad de un servicio integral de banca on line, tras firmar un acuerdo con la Fabrica Nacional de Moneda y Timbre para usar la firma electrónica, en la que son pioneros.
[pic]
Y así llegamos a la página actual, en donde podemos observar la evolucióndefinitiva hacia una web a la última, con interactividad, videos, resolución de problemas de accesibilidad on-line, campañas a beneficio de entidades humanitarias, todo para dar una imagen de calidez y humanidad, lo que según su eslogan “fresh banking”, pretende desmarcar a la entidad de sus competidores como un banco más cercano al cliente.
[pic]
Además, afirman utilizar unos certificados deseguridad de renombre, con el fin de ofrecer confianza a los clientes actuales y potenciales de que se puede operar con tranquilidad a través de la web, lo que cada vez es más valorado por el público, sobre todo por el que se acaba de plantear por primera vez realizar operaciones on-line.
Por último, se observa una mayor cantidad de opciones de consulta para facilitar al visitante lalocalización de su objetivo, y conseguir que se informe sobre lo que busca, y no salte a otra web.
2.- COMPARACION DE LA BANCA ON LINE CON LA TRADICIONAL
Desde la entrada en el mercado español de productos financieros, en Mayo de 1999, ING Direct experimenta una constante progresión, de la mano de la expansión de la tecnología de la información, que tiene un punto de inflexión al alza en los años 2003 y2004, en que empieza a aumentar de forma significativa el acceso a la web y la contratación on-line.
En 2006, cuando se produce la quiebra de Afinsa y Forum Filatélico, la reacción de los depositantes de ING Direct es la de retirar sus depósitos ante los rumores de falta de solvencia del banco. Pero con una campaña de choque consiguen frenar la fuga masiva de depositantes.
También ha tenidoun momento crítico en 2008 con la crisis financiera internacional. Pero tras recibir una importante inyección de liquidez del Banco Central Holandés, supera su fase de pérdidas y actualmente lidera el sector de banca on line en España, con más de dos millones de clientes, y 16.000 millones de euros gestionados.
A pesar del anuncio de la apertura de oficinas en las principales capitales españolas,el 92 % de su volumen de negocio sigue realizándose en Internet y vía telefónica. La crisis del sistema bancario parecía sugerir lo contrario: proceso de fusiones, absorciones y reducción de oficinas. Sin embargo, probablemente por la propia idiosincrasia del depositante español, se hiciera necesaria una presencia física para apoyar la operativa a distancia, y tranquilizar a los clientes con la...
ASIGNATURA: DIRECCION DE MARKETING
INDICE
1.- EVOLUCION EN ESPAÑA
2.- COMPARACION DE LA BANCA ONLINE CON LA TRADICIONAL
3.- ANALISIS DE PALABRAS CLAVE UTILIZADAS POR LA EMPRESA
4.- POSICIONAMIENTO NATURAL EN BUSCADORES (SEO) Y EN PAGINAS WEB
5.- INFORMACION SOBRE EL MERCADO PUBLICITARIO EN INTERNET
6.- GADGET PUBLICITARIOS UTILIZADOS
7.- ANALISISCOMPARATIVO CON EMPRESAS COMPETIDORAS
8.- METODOS DE FIDELIZACION DE CLIENTES
9.- PRESENCIA EN REDES SOCIALES
1.- EVOLUCION DE LA COMUNICACION ONLINE
La estructura y funcionamiento de la web principal de la empresa ING DIRECT en España ha cambiado sensiblemente, dejando de ser meramente comunicativa, como podemos apreciar en esta reproducción de la misma en 2004, en la que no existe acceso aclientes.
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A esta de 2005, en la que observamos una via de acceso exclusivo para clientes del banco, así como un teléfono de atención 24 horas.
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O esta otra de 2006, donde ya encontramos más información sobre los productos en la página principal, lo que favorece la retención de la atención del visitante.
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En febrero de 2007 ya han adoptado la imagen amigable que lescaracteriza hoy en día, incorporando personajes que transmiten un sentimiento de afabilidad y cercanía. Comienzan a ofrecer, asimismo la posibilidad de un servicio integral de banca on line, tras firmar un acuerdo con la Fabrica Nacional de Moneda y Timbre para usar la firma electrónica, en la que son pioneros.
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Y así llegamos a la página actual, en donde podemos observar la evolucióndefinitiva hacia una web a la última, con interactividad, videos, resolución de problemas de accesibilidad on-line, campañas a beneficio de entidades humanitarias, todo para dar una imagen de calidez y humanidad, lo que según su eslogan “fresh banking”, pretende desmarcar a la entidad de sus competidores como un banco más cercano al cliente.
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Además, afirman utilizar unos certificados deseguridad de renombre, con el fin de ofrecer confianza a los clientes actuales y potenciales de que se puede operar con tranquilidad a través de la web, lo que cada vez es más valorado por el público, sobre todo por el que se acaba de plantear por primera vez realizar operaciones on-line.
Por último, se observa una mayor cantidad de opciones de consulta para facilitar al visitante lalocalización de su objetivo, y conseguir que se informe sobre lo que busca, y no salte a otra web.
2.- COMPARACION DE LA BANCA ON LINE CON LA TRADICIONAL
Desde la entrada en el mercado español de productos financieros, en Mayo de 1999, ING Direct experimenta una constante progresión, de la mano de la expansión de la tecnología de la información, que tiene un punto de inflexión al alza en los años 2003 y2004, en que empieza a aumentar de forma significativa el acceso a la web y la contratación on-line.
En 2006, cuando se produce la quiebra de Afinsa y Forum Filatélico, la reacción de los depositantes de ING Direct es la de retirar sus depósitos ante los rumores de falta de solvencia del banco. Pero con una campaña de choque consiguen frenar la fuga masiva de depositantes.
También ha tenidoun momento crítico en 2008 con la crisis financiera internacional. Pero tras recibir una importante inyección de liquidez del Banco Central Holandés, supera su fase de pérdidas y actualmente lidera el sector de banca on line en España, con más de dos millones de clientes, y 16.000 millones de euros gestionados.
A pesar del anuncio de la apertura de oficinas en las principales capitales españolas,el 92 % de su volumen de negocio sigue realizándose en Internet y vía telefónica. La crisis del sistema bancario parecía sugerir lo contrario: proceso de fusiones, absorciones y reducción de oficinas. Sin embargo, probablemente por la propia idiosincrasia del depositante español, se hiciera necesaria una presencia física para apoyar la operativa a distancia, y tranquilizar a los clientes con la...
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