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Capítulo I. Marco Histórico Referencial

CAPÍTULO I

1. MARCO HISTÓRICO REFERENCIAL
El presente capítulo tiene la finalidad de exponer y dar a conocer términos relacionados
con esta tesis para dar una idea general de los conceptos que están directamente
involucrados con un análisis de clima laboral, tales como, la comunicación
organizacional (interna y externa), los orígenes de laorganización y su evolución a lo
largo de los siglos, así como también dar un vistazo a las teorías organizacionales que
intentaron explicar fenómenos que se estudiaron en las instituciones, y cuales de éstas
han funcionado para que se sigan llevando a la práctica hoy en día.

Para comenzar este capítulo se explican términos importantes que forman parte
de la comunicación organizacional, tantointerna como externa. Dichos conceptos
posibilitan una efectiva comunicación que puede garantizar una buena convivencia. Por
otro lado se habla de un término novedoso para la época llamado clima organizacional,
el cual, ha sido objeto de estudio durante varios años, pero actualmente ha cobrado
valor en las empresas. También se habla de “organización” literalmente empresarial, en
donde se comentany se exponen principalmente sus orígenes y principios, desde la
creación de los pequeños talleres hasta las organizaciones que se constituyeron durante
la Revolución Industrial.

Para finalizar es importante mencionar, que las teorías organizacionales que se
exponen a lo largo de este estudio explican la época en que surgieron y a sus principales
representantes; pero lo más interesante esel tipo de estudio al que estaban sujetas de
acuerdo a cada una de las escuelas en las que se originaron.

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1.1 COMUNICACIÓN

Antes de definir específicamente qué es la comunicación organizacional, es necesario
señalar que el concepto comunicación es uno de los elementos y ámbitos importantes
para la organización ya que ayuda a mantenerlaunida, pues proporciona medios para
transmitir información necesaria para la realización de las actividades y la obtención de
metas y objetivos organizacionales.

Martínez y Nosnik (2002:12) definen a la comunicación como:

Un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través de un
mensaje, y espera que esta última dé una respuesta, mediante una opinión, una actitud ouna conducta. Es una manera de establecer contacto con los demás por medio de ideas,
hechos pensamientos y conductas, buscando una reacción al comunicado que se ha
enviado, para cerrar así el círculo.

Davis (1983) la define como:

La transferencia de información y el entendimiento que tiene una persona con otra. Es una
manera de establecer contacto con otros por medio de ideas, hechos,pensamientos y
valores. Se trata de un puente de comprensión entre las personas, de modo que puedan
compartir lo que sienten y conocen.

La comunicación es indispensable para cualquier organización, ya que sin ésta
no puede subsistir, porque no existen entradas y salidas de información, es imposible
coordinar el trabajo y las personas no pueden comunicar sus necesidades y
sentimientos. Portales circunstancias es importante afirmar que todo proceso de
comunicación impacta de alguna forma a la empresa.

De acuerdo a la estructura de una organización se establecen los canales de
comunicación, formales e informales. Las redes de comunicación dirigen el sentido y la
fluidez de los mensajes dentro de los corporativos. La información puede encontrar

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obstáculos en su camino, sin embargo depende también de la dirección que tome y de la
formalidad del emisor para enviarla.

1.1.1 Proceso de comunicación

Al hablar de un proceso de comunicación, se habla acerca de los elementos y las fases
por las que se tiene que pasar un mensaje para cumplir íntegramente con dicho proceso,
Shanon y Weaver (1948) se preocuparon por...