Ingenieria De Procesos
Páginas: 6 (1328 palabras)
Publicado: 3 de marzo de 2013
Viceministerio de Gestión Institucional OAAE - UOM
LA ORGANIZACIÓN Y LOS PROCESOS
Viceministerio de Gestión Institucional OAAE - UOM
LA ORGANIZACIÓN
Proveedores Cultura Trabajo
Tecnología
Clientes Legislación Competidores
R E C U R S O S
Compra
O B J E T O
S O C I A L
Transformación
Ventas
Despacho
Control
Conjunto de personas que actúan conscientemente conalgún grado de coordinación, para cumplir un objetivo grupal en un entorno que le provee de recursos y simultáneamente dificulta el logro de dicho objetivo.
2
Viceministerio de Gestión Institucional OAAE - UOM
LA ORGANIZACIÓN Y LOS PROCESOS
La organización actúa a través de procesos que: • ... sostienen su operación y se presentan en todas las funciones. ... forman una red quetransforman los recursos en bienes y servicios para sus clientes
3
Viceministerio de Gestión Institucional OAAE - UOM
CONCEPTO DE PROCESO
Conjunto de actividades y decisiones que realizan la transformación de recursos en un resultado deseado y de mayor valor
4
Viceministerio de Gestión Institucional OAAE - UOM
ENFOQUES DE PROCESO Y DE PRODUCTO
Enfoque de producto ... un conjuntode personas que contribuyen al resultado deseado, por medio de la ejecución efectiva de sus funciones
Ver a la organización como ...
Enfoque de procesos ... el encadenamiento de procesos cuya ejecución interrelacionada determina la identificación y logro eficiente del resultado
5
Viceministerio de Gestión Institucional OAAE - UOM
ENFOQUES DE PROCESO Y DE PRODUCTO
ENFOQUE DE PRODUCTOOcasionalmente ENFOQUE DE PROCESO
Seguimiento del nivel de la satisfacción de los clientes
Alineamiento de los procesos con objetivos organizacionales Uso de la información generada para tomar decisiones
Permanente
No
Si
No
Intenso
Muy baja
Integración de la gestión
Responsabilidad por los resultados
Total Procesos y equipos
6
Personas
Viceministerio deGestión Institucional OAAE - UOM
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PROCESOS
8. Relaciones mutuamente Beneficiosas con el Proveedor
7. Toma de decisiones basado en hechos
1. Enfoque al Cliente o usuario 2. Liderazgo
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
3. Participación del Personal
6. Mejora Continua 5. Enfoque de Sistemas
4. Enfoque basado en Procesos
7
Viceministerio deGestión Institucional OAAE - UOM
Sistema de Gestión de la Calidad y Procesos: ENFOQUE AL USUARIO
Las organizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto, deben: • ... entender la demanda actual y futura
• ... satisfacer sus requerimientos
• ... superar sus expectativas • ... medir permanentemente su nivel de satisfacción
8
Viceministerio de Gestión Institucional OAAE - UOMSistema de Gestión de la Calidad y Procesos: ENFOQUE AL USUARIO
Alta Dirección Jefes de línea
Información
información
Operarios Ventas
Respuesta
Comprador en una organización enfocada en el usuario
Comprador en una organización tradicional
9
Viceministerio de Gestión Institucional OAAE - UOM
Sistema de Gestión de la Calidad y Procesos: LIDERAZGO
Liderazgo: Capacidad dedirigir e influir sobre la actividad y objetivos de un grupo. Fuentes del liderazgo: • Poder de recompensa • Poder coercitivo • Poder legítimo La alta dirección debe liderar el sistema de la calidad: •Fijando la política y los objetivos de la calidad. •Efectuando revisiones •Asegurando disponibilidad de recursos.
10
• Poder de referencia • Poder de experto
Viceministerio de GestiónInstitucional OAAE - UOM
Sistema de Gestión de la Calidad y Procesos: PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
El personal que ejecuta los procesos es la esencia de la organización y su participación plena permite el uso de todas sus capacidades
En los servicios el personal de contacto con el cliente es el que determina la calidad percibida. Sus competencias y capacidades deben ser las adecuadas: trato,...
LA ORGANIZACIÓN Y LOS PROCESOS
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LA ORGANIZACIÓN
Proveedores Cultura Trabajo
Tecnología
Clientes Legislación Competidores
R E C U R S O S
Compra
O B J E T O
S O C I A L
Transformación
Ventas
Despacho
Control
Conjunto de personas que actúan conscientemente conalgún grado de coordinación, para cumplir un objetivo grupal en un entorno que le provee de recursos y simultáneamente dificulta el logro de dicho objetivo.
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LA ORGANIZACIÓN Y LOS PROCESOS
La organización actúa a través de procesos que: • ... sostienen su operación y se presentan en todas las funciones. ... forman una red quetransforman los recursos en bienes y servicios para sus clientes
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CONCEPTO DE PROCESO
Conjunto de actividades y decisiones que realizan la transformación de recursos en un resultado deseado y de mayor valor
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ENFOQUES DE PROCESO Y DE PRODUCTO
Enfoque de producto ... un conjuntode personas que contribuyen al resultado deseado, por medio de la ejecución efectiva de sus funciones
Ver a la organización como ...
Enfoque de procesos ... el encadenamiento de procesos cuya ejecución interrelacionada determina la identificación y logro eficiente del resultado
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ENFOQUES DE PROCESO Y DE PRODUCTO
ENFOQUE DE PRODUCTOOcasionalmente ENFOQUE DE PROCESO
Seguimiento del nivel de la satisfacción de los clientes
Alineamiento de los procesos con objetivos organizacionales Uso de la información generada para tomar decisiones
Permanente
No
Si
No
Intenso
Muy baja
Integración de la gestión
Responsabilidad por los resultados
Total Procesos y equipos
6
Personas
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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PROCESOS
8. Relaciones mutuamente Beneficiosas con el Proveedor
7. Toma de decisiones basado en hechos
1. Enfoque al Cliente o usuario 2. Liderazgo
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
3. Participación del Personal
6. Mejora Continua 5. Enfoque de Sistemas
4. Enfoque basado en Procesos
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Sistema de Gestión de la Calidad y Procesos: ENFOQUE AL USUARIO
Las organizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto, deben: • ... entender la demanda actual y futura
• ... satisfacer sus requerimientos
• ... superar sus expectativas • ... medir permanentemente su nivel de satisfacción
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Viceministerio de Gestión Institucional OAAE - UOMSistema de Gestión de la Calidad y Procesos: ENFOQUE AL USUARIO
Alta Dirección Jefes de línea
Información
información
Operarios Ventas
Respuesta
Comprador en una organización enfocada en el usuario
Comprador en una organización tradicional
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Sistema de Gestión de la Calidad y Procesos: LIDERAZGO
Liderazgo: Capacidad dedirigir e influir sobre la actividad y objetivos de un grupo. Fuentes del liderazgo: • Poder de recompensa • Poder coercitivo • Poder legítimo La alta dirección debe liderar el sistema de la calidad: •Fijando la política y los objetivos de la calidad. •Efectuando revisiones •Asegurando disponibilidad de recursos.
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• Poder de referencia • Poder de experto
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Sistema de Gestión de la Calidad y Procesos: PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
El personal que ejecuta los procesos es la esencia de la organización y su participación plena permite el uso de todas sus capacidades
En los servicios el personal de contacto con el cliente es el que determina la calidad percibida. Sus competencias y capacidades deben ser las adecuadas: trato,...
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