Ingenieria de sisitemas

CARTILLA DE INFORMACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO:
 

PARTE GENERAL

 
¿ Qué son las “Condiciones de Uso”?
Es la norma que garantiza y determina, entre otros, los derechos y obligaciones de los abonados, usuarios y empresas operadoras de los servicios públicos de telecomunicaciones. Estas disposiciones son de cumplimiento obligatorio y establecen las condiciones mínimas para lacontratación y prestación de los servicios públicos de telecomunicaciones.
 
¿Quiénes pueden ejercer los derechos que establecen las “Condiciones de Uso”?
• Los Abonados: Es decir, aquellas personas naturales o jurídicas, que han suscrito o celebrado un contrato de prestación de servicios públicos de telecomunicaciones con alguna empresa operadora.
 
• Los Usuarios: Es decir, aquellas personasnaturales o jurídicas, que tienen acceso o hacen uso de los servicios públicos de telecomunicaciones. Los usuarios pueden ejercer por sí mismos algunos de los derechos que establece la norma (tales como, la solicitud de información y asistencia, presentación de reclamos, entre otros), sin necesidad de contar con una carta poder del abonado que los autorice a ello.
 
Las personas que tuvieran accesoa estos servicios públicos de telecomunicaciones o a los equipos terminales a través de medios fraudulentos u otros no permitidos por el ordenamiento legal (tales como, la falsificación de documentos, utilización de equipos terminales robados o hurtados, entre otros), no podrán ejercer los derechos establecidos en las Condiciones de Uso.
 
¿Cuáles son los principales derechos del abonado?• A acceder a la contratación y al uso de los servicios públicos de telecomunicaciones, siempre que se hayan satisfecho los requisitos dispuestos por la empresa operadora, salvo en el caso del servicio de telefonía fija.
 
• A recibir información sobre:
• El servicio ofrecido,
• Las opciones de planes tarifarios,
• Los requisitos de acceso al servicio,
• Las características,modalidades y limitaciones del servicio,
• La periodicidad de la facturación,
• El plazo de la contratación, causales de resolución anticipada del contrato de abonado, penalidades, si las hubiera, y sobre todo, sus consecuencias e implicancias económicas,
• Los alcances y uso de los equipos,
• El procedimiento de baja (corte definitivo), para el caso de los servicios que se ofrezcan bajola modalidad prepago,
• La dirección de oficinas de pago,
• La existencia de restricciones en los equipos terminales, y
• La velocidad de transmisión contratada y velocidad mínima garantizada, para el caso del servicio de acceso de Internet.
 
• A que en caso contratara el servicio (no se refiere al equipo terminal) sujeto a plazo forzoso, éste no debe exceder el plazo de seis(6) meses. Asimismo, se encuentra prohibida la renovación automática del contrato sujeto a plazo forzoso.
 
• A recibir un original del contrato suscrito por ambas partes, en caso éste último se realizara por escrito.
 
• A que no se realicen modificaciones unilaterales en el contrato de abonado, salvo que se trate de modificaciones tarifarias de acuerdo a lo establecido en el ReglamentoGeneral de Tarifas de OSIPTEL, o modificaciones más beneficiosas para el abonado, que cuenten con la aprobación de OSIPTEL.
 
• A la instalación del servicio dentro del plazo que se haya establecido en el contrato de abonado. En caso la empresa operadora no instalara el servicio dentro del plazo establecido en el contrato, el abonado podrá presentar un reclamo o solicitar la terminación dedicho contrato.
 
• A ser informado mensualmente sobre el número telefónico del servicio de información y asistencia de la empresa operadora y de OSIPTEL.
 
• A que se le cobre por los servicios efectivamente prestados (con posterioridad a la utilización del servicio, salvo que se haya pactado el pago por adelantado).
 
• A la entrega del recibo del servicio por lo menos tres (3)...