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FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL -EPE

EMPRESA: WORLD LINE SAC
CASO: RECLAMOS POR LA POCA DURACIÓN DE LAS BATERÍAS DE CELULARES IMPORTADOS DE CHINA


SECCIÓN:
D51A


INDICE

2. PLANTEAMIENTO DE LOS OBJETIVOS
3. RESEÑA DE LA EMPRESA
3.1 Descripción
3.2 Rubro al que pertenece
3.3 Productos o servicios
3.4 Ventajas frente a su competencia
3.5 Escenario de donde setoma la información
3.6 Fuente de información
3.7 Descripción del plan de Análisis (Herramientas estadísticas)
4. DEFINICIONES BÁSICAS
5. DEFINICIÓN Y CLASIFICACIÓN DE LAS VARIABLES

6. PRESENTACIÓN DE CUADROS Y GRÁFICOS PARA VARIABLES CUALITATIVAS
7. PRESENTACIÓN DE CUADROS Y GRÁFICOS PARA VARIABLES CUANTITATIVAS
8. MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL
8.1 Edad
8.2 Tiempo de carga (En horas)
8.3Tiempo del equipo (En meses)
9. MEDIDAS DE DISPERSIÓN
10. MEDIDAS DE POSICIÓN Y DIAGRAMA DE CAJA
11. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

EMPRESA: WORLD LINE SAC

CASO: RECLAMOS POR LA POCA DURACIÓN DE LAS BATERÍAS DE CELULARES IMPORTADOS DE CHINA

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los celulares importados desde China suelen caracterizarse por su bajo costo, el mismo que se ve reflejado en elprecio de venta al cliente final. Sin embargo, durante los últimos nueve meses, se han recibido constantemente reclamos o devoluciones de estos equipos debido a la poca duración que tienen las baterías luego de ser cargadas a pesar de que se cumpla con el tiempo que el manual indica. En este contexto, nos preguntamos ¿cuáles son los principales usos que el cliente le da a su equipo y que sepodría ver reflejado en la poca duración de las baterías?

2. PLANTEAMIENTO DE LOS OBJETIVOS
Identificar los principales usos que el cliente le da a su equipo y que se podría ver reflejado en la poca duración de las baterías
Bajo el parámetro anterior, negociar con el proveedor en el extranjero la necesidad mejorar la calidad de la producción de las baterías, considerando los usos más frecuente queestas pueden tener.
3. RESEÑA DE LA EMPRESA
3.1 Descripción: Es la empresa líder en la comercialización de equipos Celulares Doble Chip, con 20 años de experiencia en el mercado peruano. Su objetivo es brindar al usuario la mejor Tecnología e Información con las más valiosas e innovadoras herramientas de última tecnología y practicidad, complementado con un soporte técnico profesional. Sufinalidad es que el usuario pueda desarrollar sus actividades y desenvolverse de una manera natural en el Mundo Tecnológico de la Comunicación Celular. Se preocupan por la atención personalizada a sus clientes, con la innovación constante de nuevos productos, los cuales cuentan con el Certificado de Homologación del Ministerio de Transportes y Comunicaciones del Perú.
3.2 Rubro al que pertenece:Telecomunicaciones
3.3 Productos o servicios: La empresa se dedica a la venta de equipos celulares en general, pero su producto bandera es el Celular doble chips.Además, dentro de las tiendas podemos encontrar otros como chips, recargas virtuales y físicas. Así como también, la venta de planes telefónicos para fijos y móviles; y accesorios que complementan el funcionamiento de los mismos.
3.4Ventajas frente a su competencia: Ser los únicos dueños de la patente de comercialización de doble y triple chip en INDECOPI, que los convierte en una MARCA REGISTRADA. Adicionalmente, cuentan con garantía para todos sus equipos así como un Servicio Técnico de todas las marcas.
3.5 Escenario de donde se toma la información: Cuando el área de Atención al Cliente recepciona un celular por el reclamo delproblema que se ha planteado, la persona encargada, debe llenar un formulario donde especifique las causas. Así como también, debe hacerle algunas preguntas al cliente, que permitan deducir el uso que le ha dado al equipo.
3.6 Fuente de información: Registros y formularios.
3.7 Descripción del plan de Análisis (Herramientas estadísticas): La empresa WORLD LINE, ha establecido desarrollar...