Ingenieria

Universidad Técnica Federico Santa María
Industrias, Campus Santiago

IN
EX UMBRA

SOLEM

Extracto del libro en formato digital “calidad tradicional y de
software”
Msc. Alejandro Bedini G.
abedini@ind.utfsm.cl
1. Calidad de software
Sin lugar a dudas la década del 90 se caracterizó por la palabra CALIDAD, normalmente....
sin importar a qué elementos, entes y áreas se hacereferencia; gerencial, objetos de
consumo, servicios, administración, gestión, atención al publico, universidades, hospitales,
líneas aéreas, gobiernos, bancos (la lista continua). Las ciencias no escapan de este
“fenómeno”: medicina, economía, ingeniería, biología, sociología, etc. En definitiva todos
dicen poseerla y dominarla, pero cómo conocer y dominar un concepto tan amplio,
subjetivo y muchasveces ambiguo, que ni siquiera la mayoría de las personas podrían dar
una definición exacta de ¿qué es calidad?
La Ingeniería de Software no escapa de esta realidad pero sin lugar a dudas se enfrenta con
muchos más obstáculos para poder dominar la calidad en comparación con otras ciencias.
Para numerar solo algunos:
Ø No existe una definición estándar y universal de qué es calidad.
En realidadalgunos organismos e instituciones como ISO, IEEE, SEI, etc.
brindan definiciones aceptables pero no son homogéneas, dando como
resultado que cada profesional utilice su propia versión de calidad.
Ø La calidad debe satisfacer a una amplia gama de entes
relacionados pero no mutuamente excluyentes:
Clientes, procesos, organismos, productos (documentos, aplicaciones, mediciones,
...)

ØCrear cultura de calidad.
Esto implica un compromiso constante, tedioso, costoso, y a largo plazo por
parte de la organización y las personas que lo componen.
Por tal motivo es necesario hacer una pausa y ver en más detalle los puntos que encierra
este concepto y qué alternativas existen para alcanzarlo.

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¿ Qué es calidad ?
El término calidad es ambiguamente definido y pocas veces comprendido, esto se debe
porque:
− La calidad no es una sola idea, es un concepto multidimensional;
− La dimensión de calidad incluye el interés de la entidad, el punto de vista de
la entidad, y los atributos de la entidad;
− Por cada concepto existen diferentes niveles de abstracción;
− Varía paracada persona en particular.
Podemos clasificar a la calidad bajo dos puntos de vista, usual y profesional.
Punto de vista usual
La calidad contiene características intangibles, términos como alta, baja, y buena calidad
son utilizados sin intentar definirlos.
Punto de vista profesional
Juran(1970) definió la calidad como “Adaptabilidad de uso”, esto implica dos parámetros:
calidad de diseño ycalidad de conformidad. Es decir, adaptable a la necesidad de los
usuarios.
Crosby(1979) definió la calidad como la “conformidad con los “requerimientos.”
Como ocurre con el concepto general de calidad no existe una única definición de calidad
del software , según la IEEE:
− La calidad debe ser mensurable ;
− La calidad debe ser predecible .
Los factores deben ser:
− Ausencia de defectos;− Satisfacción del usuario;
− Conformidad con los requerimientos.
Sin lugar a dudas el factor inherente sobre calidad de software es la ausencia de defectos,
este factor usualmente se expresa de dos maneras: tasa de defecto (número de defectos por
KLOC, Puntos de Función, otra unidad) y confiabilidad (número de fallas por n horas de
operación, tiempo medio entre fallas, otra probabilidad delibre de fallas por unidad de
tiempo).
La satisfacción del usuario usualmente es medida por porcentaje de satisfacción o
insatisfacción. Para evitar prejuicios se utiliza las técnicas de estudio o encuesta ciega (el
entrevistador no sabe quién es el cliente, y el cliente no sabe a qué empresa representa el
entrevistador).

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