INGENIERIA

CONSULTORES SAC

Los accionistas, los gerentes, los empleados y los sindicatos son stakeholders del tipo organizacional; y
los clientes, los proveedores, los distribuidores y los acreedores de la compañía son stakeholders
económicos. Respecto a la comunidad, gobierno, las instituciones reguladores, las ONG y otras
organizaciones del entorno, al no ser parte ni mantener vínculo económicoalguno con la empresa, son
stakeholders sociales. Los stakeholders de tipo económico constituyen la interfase entre los stakeholders
organizacionales y los stakeholders sociales. Werther y Chandler señalan que sin esta interfase una
organización pierde su mecanismo de responsabilidad compartida y, por tanto, su legitimidad en el largo
plazo.
Un acreedor es aquella persona (física o jurídica)legítimamente facultada para exigir el pago o
cumplimiento de una obligación contraída por dos partes con anterioridad. Es decir, que a pesar de que
una de las partes se quede sin medios para cumplir con su obligación, ésta persiste. Por ejemplo, en caso
de la quiebra de una empresa sus acreedores mantienen la facultad de requerir el cumplimiento de dicha
obligación.
En toda actividad económica,el análisis de los stakeholders debe ser una tarea constante, no solo para
conocer cuál es su comportamiento en el mercado y prever posibles contingencias, sino para fortalecer
sus redes de comunicación y formar alianzas estratégicas que permitirán el crecimiento de la
organización. En el caso de un hotel, por ejemplo, no solo sus competidores pueden afectar su
desenvolvimiento, sino tambiénotras empresas turísticas, como las agencias de viaje o las compañías de
transporte. Es de esperar, por ello, que se establezcan alianzas estratégicas entre empresas
relacionadas.
El planificar debe gestionar los intereses y preocupaciones de los diferentes stakeholders, teniendo en
cuenta el grado de influencia de cada uno de ellos, sus expectativas y su compromiso con los objetivos
de laorganización.
Caballlero Fernandez, García Vázques y Quintás Corredoira (2007) hacen referencia al modelo de
Mitchell, Agle y Wood, que identifica la importancia de los stakeholders según tres atributos: poder,
legitimidad, y urgencia, y luego al aporte de Clemes y Gallagher, que añaden el atributo de la durabilidad.
Se entiende por poder el grado en que las personas o grupos son capaces deinfluir, por distintos medios,
en las acciones y estrategias de una organización. La legitimidad se refiere a la validez o el
reconocimiento que se le otorga a un stakeholder en función de ciertas características (normas y valores)
dentro de determinado sistema social. La urgencia se define por el grado de importancia que el
stakeholders da a sus peticiones o reclamos y el modo en que los exige.Finalmente, la durabilidad se
refiere a la posibilidad de que un stakeholders pueda continuar haciendo reclamos a la organización.
ANÁLISIS DE LOS STAKEHOLDERS

En esta parte ahora nos concentramos en presentar el “mapa de los stakeholders”, llamado también
“mapa de las partes interesadas”, una metodología muy empleada para analizar la influencia de estos
grupos en las organizaciones.
Estametodología, que se plasma en la matriz de la Figura No. 3, permite evaluar la atención que el
planificador debe dar a los distintos agentes que pueden influir en la marcha de una organización o el
desarrollo de un proyecto. Para ellos es clave identificar qué expectativas tienen los diferentes
Stakeholders respecto de la organización o, más concretamente, de la implementación de ciertasestrategias, y cuál es su poder o capacidad de influencia para conseguir que sus intereses prevalezcan.

CONSULTORES SAC

Teniendo en cuenta lo anterior, el matriz de poder-interés, Perú Rail se ubica en el cuadrante D, por lo
que el planificador debe considerarlo jugador clave. En efecto, por la inversión que ha realizado, por los
capitales que las respaldan, por sus redes de contacto y por...