ingenieria

“AÑO DE LA PROMOCIÓN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMÁTICO”










ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD



ASIGNATURA: GESTIÓN DE OPERACIONES



INGENIERO: HERBERTVÍLCHEZ BACA




ALUMNA:


• JAUREGUI PARDAVÉ, MAYRA






2014




1. ¿Por qué es importante para el Hospital Arnold Palmer obtener una evaluación por parte del paciente de lacalidad de los cuidados recibidos? ¿El paciente tiene la experiencia necesaria para poder juzgar estos servicios?

• Es importante para el Hospital, porque a través de sus herramientas implementadasmiden a todos los pacientes para conocer sus diferentes puntos de vistas, sean estos buenos o malos, es decir, quejas o estimaciones sobre la calidad que estos obtienen sobre la atención, la cualtrata de la prevención, tratamiento y manejo de enfermedades, además de preservar el bienestar mental y físico de los pacientes, de esta manera poder compararse con los demás hospitales y superarmediante la cultura de calidad de su organización el 10% superior en satisfacción general del paciente y mantenerse en uno de los hospitales con una alta calidad de atención .

• Los pacientes están enla capacidad de valorar la atención que se les brinda en el Hospital Arnold Palmer, ya que una de las cualidades que debe poseer todo el personal que labora en esa organización desde el personal delimpieza hasta los profesionales de la salud es mantener cierto sentido de confianza con los pacientes, tratarlos de manera adecuada y que ellos se sientan atendidos como se debe. Los pacientes valoraranla atención que se les brinden dependiendo de cómo sea el trato para con ellos.


2. ¿Cómo construiría usted una cultura de la calidad en una organización como el Hospital Arnold Palmer?

•Cuando nos referimos a cultura de calidad hablamos de los valores y hábitos que poseemos que complementados con el uso de herramientas y prácticas eficientes conllevan a una calidad óptima. En el...