Ingenieria

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DE LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
CENTRO DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO
CÁTEDRA: FORMACIÓN GERENCIAL
PROF. OSWALDO OJEDA

BENCHMARKING

ALUMNOS:
PERSIA, BRAVO
DE ASCENCAO, MAIQUER
LEÓN, JUAN
LANDAETA, GILBERTO

NOVIEMBRE 2012

INTRODUCCIÓNEl Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones de cualquier tipo. Este consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferirel conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación. Desde otro punto de vista es proponerse metas utilizando normas externas y objetivas y aprendiendo de los otros lo que es más importante, aprendiendo como se pueden añadir matices o variaciones sobre el tema, lo sencillo es mejor. El benchmarking no es un simple ejercicio de números, proponerse metas cuantitativas, llamadas a menudo datosnuméricos mediante el benchmarking es discutiblemente el mejor modo de fijar metas. Fijar metas comparables o mejores que las de los mejores en su clase sin comprender el proceso subyacente que permite al mejor en su clase conseguir esos resultados puede ser inútil o peor, comprender el cómo las empresas que se estudian consiguen sus resultados es normalmente más importante y valioso que obteneralguna métrica exactamente cuantificada, hay que tener en cuenta esto durante su uso y reducirá los riesgos de perder de vista lo que espera conseguir un aprendizaje valioso.
El siguiente trabajo surge de los resultados de un diagnóstico realizado a través de la investigación documental; se recogieron datos a partir de material impreso, electrónico y otros objetos de estudio, capaz de arrojarevidencia significativa para el desarrollo del tema.

OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOS ESPECIFICOS

ORIGEN DEL BENCHMARKING

El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad. El uso del término provendría de la Inglaterra del siglo XIX,cuando los agrimensores hacían un corte o marca en una piedra o en un muro para medir la altura o nivel de una extensión de tierra. El corte servía para asegurar un soporte llamado bench, sobre el cual luego se apoyaba el instrumento de medición, en consecuencia, todas las mediciones posteriores estaban hechas con base en la posición y altura de dicha marca.
El Benchmarking nace en EstadosUnidos a finales del los años sesenta, convirtiéndose en una herramienta de gestión empresarial desde finales de los ochenta en EEUU. Se trata de una herramienta de autoevaluación y evaluación comparativa del rendimiento de la empresa, y por otro el benchmarking se puede utilizar como proceso de aprendizaje organizacional.
El concepto de “benchmarking” surgió a partir de los años ’80 cuando laCompañía Xerox se intereso en investigar cómo comparaba su desempeño con relación a sus competidores. No fue hasta inicios de los ’90 que se convirtió en una herramienta gerencial aceptada por que ayudaría a mejorar el desempeño de las organizaciones. El término de benchmarking fue acuñado por la empresa norteamericana Xerox en 1976, y la denominación y conceptualización formal del benchmarking,con su contenido actual, se atribuye a la publicación de la obra de Camp en 1989 Benchmarking: “The Search for industry Best Practics which Lead to Superior Performance”

DEFINICIONES DE BENCHMARKING
* “Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores reconocidos como líderes en su sector.”(David T. Kearns, Director General de Xerox...