ingeniero comercial

EL LIBRO DE ORO DE LAS
RELACIONES PÚBLICAS Y EL
MARKETING
CAPÍTULO 1: DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE LAS
RELACIONES PÚBLICAS. REALIDAD DE ALTA
DIRECCIÓN Y FACTOR DE ÉXITO
Las Relaciones Públicas Empresariales consisten en aplicar determinadas tendencias
a la sociedad para despertar intereses ante el público donde se ejercen las
actividades, y las que nos encarga el propio cliente, beneficiandoa ambas partes.
Tiene por objeto estudiar a los públicos de cada organización para conocer el
comportamiento y la actuación, y como consecuencia, analizar las tendencias de los
mercados, productos, personas, opiniones…
Las Relaciones Públicas nacen en EEUU a principios de 1900. Fue el profesor Dr.
Edward L. Bernays, el pionero de las Relaciones Públicas a nivel mundial.
La auditoría estarábasada en la aplicación de las ciencias sociales a una
problemática determinada de la organización. Dicha auditoría permitirá a la
organización prever futuros problemas si se lleva a cabo de manera adecuada.
Además de utilizar técnicas de Auditoría, empleará los estudios de “marketing
research”, consistentes en una investigación de mercado e imagen, así como el
análisis de la estrategiapublicitaria; conociendo cuándo, dónde y por qué.
Su objetivo principal consiste en dotar el mensaje realizado con la suficiente
credibilidad y confianza.
En cuanto al diseño de las estrategias, una técnica utilizada es la del método
indirecto, que no consiste solamente en comunicar y difundir que la sociedad
funciona bien, sino que terceros lo digan por nosotros: analistas, inversores…
Cuandolos ejecutivos de la empresa trabajan para establecer la planificación
estratégica y operacional de la misma, los Relaciones Públicas reciben información
de diferentes fuentes; tales como de los directivos y analistas de la propia empresa
o de los clientes y usuarios. El objetivo tras haber analizado dicha información es
hacer coincidir el interés público con el privado, procurando quedichos intereses se
beneficien de ello.
Para una integración adecuada entre la empresa y los empleados, es recomendable
establecer una serie de vínculos para poder mejorar la actitud de los empleados,
puesto que cada uno de ellos tiene una manera publicitaria distinta para poder
generar credibilidad y confianza.
Antes de iniciar cualquier acción, es conveniente realizar un estudio de RelacionesPúblicas Institucionales, mediante un estudio de mercado, para poder conocer la
situación social interna y las políticas utilizadas.
Las empresas que no cuentan con un departamento de Relaciones Públicas, y
tienen buena consideración por el público, es debido a que los directivos se han
distribuido dicha función. En la actualidad, a causa de la gran competitividad, los
directivos han tenidoque recurrir a especialistas sobre dicho tema.

CAPÍTULO 2: LA DISCIPLINA CIENTÍFICA DE LAS
RELACIONES PÚBLICAS, EL MARKETING Y LA
PERSUASIÓN DE LOS PÚBLICOS

La opinión pública son las opiniones de tipo individual sobre asuntos o temas que
por lo general son noticia y que afectan a la sociedad directa o indirectamente.Para
decidir dicha opinión se requiere de una estrategiaplanificada; realizar bien nuestro
trabajo para darlo a conocer diferenciándonos de la competencia.Algunos autores
como Cutlip y Center, consideran en siete puntos los factores clave para la
persuasión de los públicos. Tales factores son:

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Credibilidad. El receptor ha de tener confianza en el informador,
considerándole como persona especializada en el tema.
Contexto. Parapoder persuadir, el contexto debe permitir la participación y
el diálogo.
Contenido. El contenido del mensaje debe tener significado para el receptor
y constituir una revelación para éste.
Claridad. El mensaje ha de redactarse con claridad y sencillez.
Continuidad y consistencia. Para lograr una completa aceptación y
persuasión, se tienen que repetir continuamente los mensajes que se desean...