Ingeniero De Ejecución En Informatica

Parámetros para una correcta atención al cliente
1. Marca
A través de distintos medios los candidatos a asegurados reciben "impactos" emitidos por las diferentes "marcas" con la intención de formar una imagen de prestigio en dichos candidatos a clientes. La base para la creación de imagen debe tener armonía, para conseguir de forma eficaz su objetivo (imagen de prestigio). La armonía seobservará en el color, tamaño, forma, etc (rótulos luminosos, cartas, folletos, etc) . Los elementos fundamentales son: - Símbolo: forma gráfica. - Logotipo: forma verbal o escrita. - Anagrama: Combinación de los dos anteriores.

Los consumidores valoran positivamente ciertas "marcas" identificando, por ejemplo:
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Notoriedad Recuerdo publicitario Solvencia Precios ajustadosPotencial económico Antigüedad Agresividad comercial Agilidad en los pagos Profesionalidad Especialización en Seguros Servicios

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2. Ambiente agradable
Se prestará atención a: Comodidad del mobiliario que usaran las visitas
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Decoración, iluminación, plantas, coordinación cromática, música, temperatura, limpieza Teléfono, revistas, aseos, garaje Alturas de los mostradoresComunicación "cara a cara" PRIVACIDAD.

De forma individual poco se puede hacer para conseguir un ambiente agradable en base a lo citado anteriormente. Donde si tenemos, cada uno, una importante misión es en los siguientes aspectos: - ORDEN EN LOS ELEMENTOS DE TRABAJO - USO DE UN LENGUAJE COMPRENSIBLE

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3. Tiempo
Conviene distinguir entre: Tiempo de proceso: Muchos servicios contratados implicanoperaciones complejas y, por tanto, tardan en terminarse. El responsable de la gestión procurará acortar y precisar el tiempo. Tiempo de espera en la oficina: La persona que entre en una oficina debe ser atendida con cordialidad e inmediatamente.

Muy importante: La percepción del tiempo (de proceso o de espera) que tiene el cliente es, por lo general, distorsionado por la realidad. Para eldiseño de sistemas, medios o productos se considerará el tiempo como un parámetro fundamental. El tiempo invertido en cualquier operación o gestión debe ser el mínimo posible.

4. Exactitud - precisión
La puntualidad y fidelidad en la realización de las distintas tareas es una norma básica para crear una "imagen". Los errores son siempre mal aceptados y ocasionan: - Pérdida de tiempo - Costes dereparación del error - El asegurado es tolerante con ciertos errores, pero deben solventarse de forma inmediata. Nuestra mecanización a tiempo real proporciona rapidez y seguridad, pero si se produce un error, su localización y "arreglo" suele conllevar complicaciones.

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5. Sensación de importancia
Todo cliente espera : Atención personalizada Cortesía en el trato Respeto Privacidad

6. Altonivel de información
Un cliente que posea los datos necesarios para prever los acontecimientos y, en consecuencia, poder elegir la alternativa que más le convenga, es un cliente bien informado. Aunque con insuficiente base técnica, el autor de este escrito considera que la información que da (a un cliente o a un candidato) el empleado de reciente incorporación y el "veterano" es distinta. Laexperiencia le indica los cambios a realizar en su atención al público. Puede ser muy eficaz que cada administrativo o comercial realice una "autocrítica" y observe si con los cambios del esquema informativo con el que asesora a los clientes se produce una mejora o por el contrario, el cambio se produce porque entra en una espiral de rutina y , en consecuencia, abrevia más de lo necesario su atenciónal asegurado. Esta opinión es válida tanto para comerciales como para administrativos y, obviamente, refiriéndome a empleados eficaces; es decir, aquellos que no tratan de "simplemente cumplir". También se deberá meditar sobre si la información que habitualmente damos es la que el asegurado considera mas importante para él. ¿Hemos entrado en RUTINA? ¿Informamos de lo que queremos o sobre lo...