Ingeniero de Voz

DESCRIPCIÓN DE PUESTO



1. PUESTO

Ingeniero de Implementación Voz

2. ACTIVIDADES A DESARROLLAR.

Las funciones que Enter requiere que desarrolle Nirce Carolina Zárate González dentrode la posición de ingeniero Jr. de Implementación Voz son:

A. Recibir y atender de manera inmediata los requerimientos de servicio de Cisco de la fuerza de ventas, tanto de ventas como depre-venta, identificando el requerimiento para definir:

• Tipo de tecnología
• Ingenieros a realizar servicio
• Alcances técnicos de servicio
• Tiempos estimados
• Pre-requisitos
• EntregablesB. Elaborar Propuesta y/o Cotización para ser entregada al solicitante en un plazo no
mayor de cinco horas laborables

C. Dar seguimiento de las propuestas y/o cotizacionesentregadas a la fuerza de ventas,
Asegurándose de que se hayan registrado en el CRM.

D. En caso de ser aprobada la cotización, deberá de programar la realización de dicho Servicio,clasificándolo de acuerdo a:

• Si es una instalación de un producto, coordina con el Gerente de Servicio de Cisco la implementación y asignación del ingeniero que lo realizará. Coordina con el ejecutivode ventas y/o cliente la realización y verifica la conclusión del servicio.
• En caso de ser una solución se coordina con Gerente de Servicio de Cisco y con Project Manager asignado.

E.Elaboración de los Jobs (órdenes de trabajo) de cada uno de los servicios asignados a los ingenieros del área, así como su seguimiento dentro del sistema Service Manager.

F. Generar reportes semanales,mensuales, trimestrales de todos los Jobs generados del área para el análisis requerido, por ejemplo:

• Productividad por ingeniero
• Jobs generados en el período
• Jobs cerrados y abiertos

G.Elaboración de flujos y procedimientos del área.

H. Guarda y custodia de la documentación de las implementaciones e instalaciones Realizadas, exigiendo la misma a los ingenieros y líderes de...