Ingeniero electricista

FASE 0: IDENTIFICACIÓN DEL CLINETE
Como fabricante del producto, nuestro cliente es el comercializador mayorista, minorista y el cliente que es el usuario final, vemos que en orden jerárquico tanto comerciantes mayoristas, minoristas como usuarios finales son nuestros clientes en esa escala.
Por lo tanto en la siguiente sección se recabaran los requerimientos de este grupo de clientes.
Donde:Comercializadores mayoristas: Agencias automotrices, Distribuidores internacionales, transnacionales de repuestos y distribuidores locales (de país) de repuestos y ventas de artículos de seguridad
Comercializadores minoristas: Ventas locales de repuestos y dispositivos de seguridad, ventas particulares, entre otros
Usuarios finales: Empresas con Flotas de automotores y usuarios particulares deautomóviles.

MATRIZ DE SELECCIÓN DE CLIENTE
| Usuarios finales | Minoristas | Mayoristas |
Propietarios de automóviles | 2 | 0 | 0 |
Conductores designados | 1 | 0 | 0 |
Usuarios particulares | 2 | 0 | 0 |
comerciantes | 0 | 1 | 1 |

Para esta matriz se tomaron en cuenta los clientes potenciales, así como la clasificación de los mismos, es decir la categoría según su vinculación enel mercado de artículos automotrices.
Dándole una ponderación de escala unitaria y ponderándolo según el impacto o importancia del consumidor con respecto al producto.
Para nuestro caso se le da una ponderación mayor a los propietarios de automóviles y usuarios particulares que caen en el rango de usuarios finales debido a que los comerciantes minoristas y mayoristas son solo intermediarios yaunque son importantes en el mercado, no son completamente indispensables. Por la importancia, aunque un poco menor, de los comerciantes también se les toma en cuenta como posibles clientes seleccionados.
Vemos así que los clientes a los que debemos llegar y solventar necesidades son los descritos en la tabla anterior.

FASE 1: DETERMINACIÓN DE LOS REQUERIMEINTOS DEL CLIENTE
Para determinarlos requerimientos del cliente es necesaria conocer la opinión de cliente con diversas herramientas, una de ellas es la encuesta, para nuestro caso necesitamos conocer el número total de encuestas a pasar.
Para ello tenemos que tener presente la siguiente información:
DISTRIBUACION DEL PARQUE VEHICULAR SEGÚN TAMAÑO Y TIPO DE TRANSMISIÓN
Parque vehicular | 695000 unidades |
Automóvilespequeños | 556000 unidades |
Automóviles pequeños con trasmisión manual | 351170 unidades (63.16%) |
Automóviles pequeños con trasmisión automática | 204839 unidades (36.84%) |
*Información obtenida del viceministerio de transporte y encuestas publicadas por medios escritos

Y valernos de un análisis estadístico, utilizando la siguiente ecuación:n=N*k2*p*qd2*N-1+k2*p*q=556000*1.152*0.6316*0.36840.072*55600-1+1.152*0.6316*0.368=62.79
en donde,
n=numero de encuestas que se deben realizar.
N = tamaño de la población
k = nivel de confianza,
p = probabilidad de éxito, o proporción esperada
q = probabilidad de fracaso o (1-p)
d = precisión (Error máximo admisible en términos de proporción)
En base a la siguiente tabla

Se utilizará un K=1.15, equivalente a un nivel deconfianza del 75%
Y un porcentaje de error del d=7%
Finalmente con estos datos, sabemos que el numero total de encuestas a consultar es de 62.79, es decir se realizaran 63 encuestas a usuarios finales

LOCK SYSTEMS S.A
bloqueador de pedales antirrobo
nombre del encuestado:____________________________
* A continuación se le presenta una serie de preguntas con el afán de conocer suopinión sobre los dispositivos de seguridad automovilística y el interés que pudiese tener en una nueva propuesta.
* Por favor marque con una X la opción que le sea más conveniente o de la que mas guste. O complemente a las preguntas realizadas.
* Su opinión es muy valiosa, esperamos el presente cuestionario satisfaga sus necesidades.

1. ¿Posee usted un vehículo?

2. ¿Teme usted...