Ingeniero Electricista

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CAPITULO IV
PROPUESTA PARA EL DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING
RELACIONAL PARA INCREMENTAR LAS VENTAS DE LAS
CADENAS DE FARMACIAS UBICADAS EN EL ÁREA
METROPOLITANA DE SAN SALVADOR
A. GENERALIDADES
En este capítulo se detalla la propuesta de un Plan de Marketing Relacional para
incrementar las ventas de las Cadenas de farmacias ubicadas en el Área
Metropolitana de San Salvador.

ElPlan de Marketing Relacional se encuentra compuesto por seis etapas o fases,
para las cuáles se desarrollarán estrategias orientadas a cada una de ellas, de
manera que

puedan

lograrse resultados satisfactorios. Estas estrategias están

relacionadas al área de capacitación del personal, creación de la base de datos; así
como a la creación de fidelización a los clientes de las Cadenas defarmacias, ya
que este es el fin que persigue el Marketing Relacional, sin dejar de un lado, los
mecanismos de evaluación y control

que permitirán obtener una valoración

adecuada para cada una de las estrategias, de manera que podrá monitorearse si
están siendo las adecuadas o deberán ser reorientadas para lograr su objetivo.

La finalidad del Plan de Marketing Relacional se traduce endos: lograr la fidelización
de los clientes hacia la Cadena de farmacia de su elección y convertirse en una
herramienta que pueda ser utilizada por ellas, para lograr posicionarse fuertemente
en el mercado y en la mente de los clientes, mediante la atención al cliente, y los
productos y servicios ofrecidos. Por lo tanto esta instrumento permite determinar los
pasos a seguir y estableciendo lasestrategias pertinentes para alcanzar éxito del
mismo.

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B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA
1. Objetivo General
Diseñar un plan de Marketing Relacional que permita incrementar las ventas de las
Cadenas de farmacias ubicadas en el Área Metropolitana de San Salvador.

2. Objetivos Específicos
•

Establecer una orientación clara hacia la mejora de las relaciones a largo plazo, a
través deuna comunicación interactiva entre las Cadenas de farmacia y sus
clientes.

•

Presentar estrategias de Marketing Relacional que permita a las Cadenas de
farmacias lograr la fidelización y retención de sus clientes.

•

Captar en la base de datos la información necesaria que les permita

a las

Cadenas de farmacias, identificar a sus clientes de manera individual.

C. IMPORTANCIADE LA PROPUESTA
Considerando que la meta del

Marketing Relacional es mantener y fidelizar a los

clientes, la importancia de la propuesta puede orientarse hacia tres aspectos:

1. Para las Cadenas de farmacias ubicadas en el Área Metropolitana
de San Salvador
La implementación del Plan de Marketing Relacional propuesto para las de Cadenas
de farmacias ubicadas en el Área Metropolitana deSan Salvador, es una oportunidad
para establecer un contacto directo con sus clientes.

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Considerando que el común denominador en las Cadenas de farmacias, según los
resultados de la investigación, es que no cuentan con

un instrumento que les

permita desarrollar estrategias de Marketing Relacional para llegar a sus clientes de
manera directa y a la vez fidelizarlos. De esta maneralas Cadenas de farmacias,
lograrían mediante una atención personalizada al cliente, posicionarse y ser
competitivos en el mercado local e incentivar la compra de los clientes en cada punto
de venta.
Una vez implementado el Plan de Marketing Relacional los beneficios esperados a
través de él serán:

A corto Plazo:
•

Crear una base de datos consistente en donde se pueda analizar a losclientes
por sectores, status económico, preferencias, padecimientos, entre otros.

•

Establecer un contacto directo con los clientes, es decir, personalizado.

•

Mantener un alto nivel de compromiso en las relaciones con los clientes

A mediano Plazo:
•

Una mayor identificación del cliente hacia la Cadena de farmacia de su
preferencia.

•

La evolución,

para las

de...