Ingeniero en Sistemas



APLICACIÓN SDU – OTRS – CLIENTE

Iniciamos sesión en el aplicativo ingresando nuestros datos.

Panel principal.

Acciones del aplicativo:


Desconectar: Mediante esta opción saldremosdel sistema finalizando la sesión con su usuario.

Nuevo Ticket: Creación de requerimientos por parte del cliente.

Mis Requerimientos: Visualización de los requerimientos creados por el cliente,abiertos y cerrados.

Buscar: Opción para realizar una búsqueda personalizada, sea por número de requerimiento, usuario, propietario, fecha, etc…

FAQ-Area: Zona de ayuda, manuales en línea.Preferencias: Aquí podemos cambiar la configuración del usuario, cambiar clave, tiempo de actualización de los requerimientos.


Creación de Requerimientos:













Panel de MisRequerimientos.
















Colas, Servicios y Acuerdos de Servicio:


SOPORTE TÉCNICO:
Cola para reportar los siguientes casos:

ATM.- Cajeros Automáticos
COMPUTADOR /LAPTOP.- Instalación y Mantenimiento de hardware y software.
CONFIGURACION DE IMPRESORA.- Configuración con problemas de conexión o envió de impresión.
CAMARA FOTOGRÁFICA.- Solicitud de cámarafotográfica.
FTP.- Habilitar el uso de FTP.
IMPRESORA / SCANNER.- Instalación y Mantenimiento de hardware y software.
LECTOR DE BARRAS / TRACK.- Instalación y Mantenimiento.
LEXIS / FIELD MAGISTER.-Instalación y Mantenimiento.
MESSENGER / MAIL / INTRANET / INTERNET.- Instalación, Mantenimiento y configuración de herramientas de envío de mensajes, salida a Internet, configuración de Intranet.
MONITOS/ RATON / TECLADO / DVD.- Instalación de periféricos, mantenimiento.
MS OFFICE / OPEN OFFICE / DIA / GRANTT.- Instalación y configuración de herramientas de ofimática.
PDA.- Instalación yMantenimiento.
POS.- Instalación y Mantenimiento.
PIVILEGIOS USB.- Habilitar puestos de lectura para USB o dispositivos externos.


SOPORTE DE APLICACIONES:
Cola para reportar los siguientes casos:...