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Vicerrectorado de Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones Biblioteca Universitaria

Plan de marketing BUCO
Introducción Entendemos el marketing como: • la forma de afrontar la gestión de la biblioteca adecuando los servicios y productos a las necesidades reales de los usuarios • una herramienta para que los usuarios valoren los productos y servicios que reciben como unaprestación de máxima calidad • una actitud de compromiso con la satisfacción de los usuarios que implica a todo el personal de la biblioteca • una actividad de gestión continua Por tanto el servicio que ofrecemos al usuario sería lo más satisfactorio posible dentro del modelo europeo de Educación Superior y potenciando el entorno digital El marketing de calidad implica la integración de tres estrategias demarketing: marketing directo, que se centra en los clientes, marketing interno, centrado en la formación del personal, y marketing inverso, por el que las bibliotecas forman alianzas estratégicas y se asocian con los proveedores de las tecnologías de la información. Análisis de la situación Análisis de los recursos, puntos fuertes y puntos débiles DAFO El proceso de evaluación de la BibliotecaUniversitaria finalizado en el último trimestre de 2004 nos ha permitido determinar los puntos fuertes y débiles de la Biblioteca. Los documentos elaborados Informe Interno e Informe Final nos permiten ahora determinar los niveles de calidad de la Biblioteca y establecer sistemas de mejora continua para el futuro. Fortalezas: Síntesis de la evaluación en el Informe final La Biblioteca tieneclaramente definidos los grupos de interés y como principal misión la atención al usuario. Alto grado de satisfacción del PDI en cuanto a la atención que recibe. Convenios de colaboración con otras instituciones: ONCE, UNED, Real Academia de Córdoba. Buen clima laboral. Se valora la comunicación interna como herramienta de gestión y como medio para motivar al personal.
Campus de Rabanales – Crta. deMadrid, km. 396 – 14071 Córdoba Teléfs. (957) 21 10 16 – 21 10 09 – 21 10 46 – 21 10 13 – Fax: (957) 21 81 36 – E-mail: biblioteca@uco.es

Participa en proyectos que permiten el establecimiento de relaciones de cooperación y optimización de recursos. El personal bibliotecario imparte cursos de formación para la Comunidad Universitaria. Cuenta con todos los mecanismos para la gestión de sus recursos.Muy buena ratio usuarios/metros construidos. Excelente proporción entre usuarios y puestos de lectura. Las colecciones electrónicas están centralizadas y cuentan con partida presupuestaria propia que garantiza su continuidad. La colección bibliográfica es bien valorada por los usuarios. El horario de la Biblioteca. Existencia de cauces de comunicación electrónica. La Biblioteca participa encongresos y reuniones profesionales. La BUCO aparece como receptora de abundantes legados y donaciones, y realiza donaciones de sus fondos a otras instituciones.

Oportunidades 1. El proyecto de capitalidad cultural para el año 2016 2. Internacionalización: a. Universidad de invierno para mayores extranjeros (importantes núcleos de población extranjera en la costa, atraíbles mediante enseñanzaspropias específicas para mayores en el invierno –enlazando con la lengua como factor atrayente/facilitador–) b. Captación de estudiantes extranjeros de grado y postgrado • Factores atrayentes generales: • clima • lengua: o El Español es ya segunda lengua en amplios sectores. o Enseñanza de español (segunda lengua). • cultura y oferta cultural coordinable. • Factores atrayentes específicos: •Determinadas enseñanzas de élite. • Capacidad de la ciudad para ofrecer suficiente alojamiento para lo anterior. 3. Elevada demanda de proyección cultural
Campus de Rabanales – Crta. de Madrid, km. 396 – 14071 Córdoba Teléfs. (957) 21 10 16 – 21 10 09 – 21 10 46 – 21 10 13 – Fax: (957) 21 81 36 – E-mail: biblioteca@uco.es

4. El fácil acceso de la Universidad a casi veinte mil jóvenes y a casi un...
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