Ingeniero

RESUMEN
CHAPTER 1
Administración de Operaciones, es definida como el diseño, operación y mejora de los
sistemas que crean y entregan los productos y servicios primarios de las empresas. Producción es
la creación de bienes y servicios donde la administración de operaciones es la serie de actividades
que crean valor en forma de bienes y servicios, transformando las entradas de insumos, enproductos finales.
La administración de operaciones es una de las 3 funciones principales de las empresas
tales como son: El Marketing, Las Finanzas y Operaciones, y desarrolla el conocimiento de cómo se
producen los bienes y servicios. Las operaciones es un departamento de costos de cualquier
empresa u organización. Nos brinda la oportunidad de ahorrar costos en producción, y nos
permitemanejar de manera directa la producción de bienes transformando los insumos en bienes
o servicios finales.
Existen 10 decisiones que son críticas en la administración de operaciones las cuales son:
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Diseño del producto o servicio: Alcance de Six Sigma
Administración de calidad: Diseño de productos o servicios
Diseño de proceso, capacidad: Diseño de proceso y equiposnecesarios para la producción
del producto o servicio
Localización: Lugar de localización de la planta
Diseño de la planta e infraestructura: Layout de la planta
Recursos humanos: Administración de personal y sus recursos para trabajar
Administración de la cadena de suministros: Abastecimiento de materiales para trabajar
Administración de inventarios: administración del almacenamiento deproducto
Mantenimiento: Responsables y organización del mantenimiento
Pronóstico, programación: Administración de los recursos a futuro

El uso de recursos para la transformación de los insumos de entrada, en los productos finales de
salida, se denomina proceso de transformación. Los tipos de transformaciones son los siguientes:
Transformaciones
Producción de bienes
Almacenamiento/TransporteIntercambio
Entretenimiento
Transformación

Ejemplos
Granjas, minas, construcción, manufactura
Almacenes, mensajería, hoteles
Prestamistas, bancos, arrendamiento
Conciertos, televisión, cine
Noticias, radio, telefonía

Las operaciones se basan en la transformación de insumos en bienes o servicios, pero existen
grandes diferentes entre estos dos, las cuales son: El contacto con losclientes, la uniformidad del
insumo de entrada, el contenido del trabajo, la uniformidad del producto de salida, la medición de

la productividad y el aseguramiento de calidad. Tales diferencias empiezan a desvanecerse en
muchos casos. Algunas diferencias son:

Producto o servicio final
Contacto con el cliente
Uniformidad de la entrada
Contenido de trabajo
Uniformidad de la salida
Mediciónde productividad
Oportunidad de corregir
problemas de calidad

Manufactura
Tangible
Baja
Alta
Baja
Alta
Fácil
Alta

Servicio
Intangible
Alta
Baja
Alta
Baja
Difícil
Baja

Características de los bienes: Se pueden revender, definición del producto consistente, la
producción es separada de las ventas, son inventariados, fácil de automatizar.
Características de los servicios:No pueden ser revendidos, son producidos y consumidos al mismo
tiempo, son a menudo únicos, tienen una definición del producto inconsistente, son a menudo
basados en el conocimiento, no son transportables y son difíciles de automatizar.
La administración de las operaciones, además de que sus actividades de trabajo se encuentran en
muchos sectores económicos, interactúan directamente con otrosdepartamentos de la misma
empresa, tales son: Persona, mantenimiento, relaciones públicas, contabilidad, compras, logística
e ingeniería industrial.
Los servicios básicos (core services), son definidos las cosas básicas que los consumidores desean
de los productos que compran. La administración de operaciones, se encarga de dirigir el
funcionamiento de los servicios básicos, como son la...